上海市零售服务体验可行性调研问卷

上海市零售服务体验可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于上海市零售服务体验的调研。本问卷旨在了解您在零售消费过程中的真实感受与需求，以评估提升服务体验的可行性。所有信息仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您在上海的常住区域是？

黄浦区

静安区

徐汇区

长宁区

普陀区

虹口区

杨浦区

浦东新区

闵行区

宝山区

嘉定区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

其他

Q2:您通常多久进行一次线下零售购物？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q3:您最常光顾的零售业态是？

大型购物中心/百货

社区超市/便利店

品牌专卖店

精品买手店/集合店

线上平台线下体验店

其他

Q4:您在选择零售门店时，最看重以下哪些因素？（最多选3项）

地理位置便利

商品种类丰富

商品价格实惠

店内环境整洁舒适

店员服务态度好

会员/积分优惠

品牌知名度

售后服务有保障

数字化/智能化体验（如自助结账、AR试穿）

Q5:请对您最近一次线下零售购物的整体服务体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为当前零售门店在满足您的个性化需求方面做得如何？

非常好，总能找到所需

比较好，大部分需求能满足

一般，偶尔能满足

不太好，很难满足

非常差，完全无法满足

Q7:在购物过程中，您遇到过哪些影响体验的问题？（最多选3项）

排队结账时间过长

店员服务态度冷淡或不专业

找不到所需商品

商品信息（如价格、材质）不清晰

试衣间/试用设施不足或不便

店内导航混乱

线上线下的价格或库存信息不一致

售后服务（如退换货）流程繁琐

其他

Q8:您是否愿意为获得更好的服务体验（如专属导购、快速通道、个性化推荐）而支付少量溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常光顾的那家零售门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为以下哪些新兴服务或技术最能提升未来的零售体验？（最多选3项）

AI智能导购/个性化商品推荐

AR/VR虚拟试穿/试用

全渠道无缝购物（线上选、线下提/退）

无感支付/自助结算

基于位置的店内精准营销推送

智能库存管理，确保商品可得性

绿色环保的购物环境与包装

社交互动/社群购物体验

其他

Q11:您是否使用过零售门店提供的数字化服务（如小程序点单、APP会员、扫码购等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道有这类服务

Q12:您对零售门店数字化服务（如小程序、APP）的易用性和实用性评分如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:您认为上海零售业在服务体验方面，与国际领先水平相比如何？

已经领先

基本持平

略有差距

差距明显

不了解

Q14:对于提升上海市零售业的服务体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

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