上海市零售服务体验与福利满意度调查

上海市零售服务体验与福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市零售服务体验与福利满意度的调查研究，旨在了解您的真实感受与需求，以推动行业服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次在上海的零售门店（如超市、便利店、品牌专卖店等）购物或接受服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常光顾哪种类型的零售门店？（单选最主要类型）

大型综合超市（如大润发、家乐福）

社区便利店（如全家、罗森）

品牌专卖店/专柜（服装、数码等）

购物中心/百货商场

生鲜超市/菜市场

其他

Q3:在您最近一次的服务体验中，您对店员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对店员提供的产品知识或服务咨询的专业性评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q5:您认为门店的商品陈列与购物环境是否整洁、有序、舒适？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q6:在结账环节，您对收银效率（如排队时间、操作熟练度）的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您是否了解或使用过该零售门店提供的会员福利或积分计划？

是，经常使用

是，偶尔使用

了解但未使用

不了解

Q8:您认为哪些会员福利或促销活动对您最有吸引力？（可多选）

折扣/优惠券

会员积分兑换

生日/节日专属礼遇

新品体验/试用

免费配送服务

会员专属活动

其他

Q9:如果满分是5分（1分最低，5分最高），您会给该门店的整体购物体验打几分？

分数

标签

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近体验的这家零售门店？请用0-10分表示（0分=完全不可能，10分=极有可能）。

选项1

Q11:您通常通过哪些渠道了解零售门店的促销或福利信息？（可多选）

门店海报/公告

品牌官方APP/小程序

微信公众号/社群

短信/邮件通知

社交媒体广告

朋友/家人推荐

其他

Q12:您对门店处理客户投诉或退换货服务的效率与态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未遇到过）

Q13:您认为当前上海零售门店提供的福利，与您的期望相比如何？

远超期望

略高于期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q14:您希望未来零售门店在哪些方面进行改进或增加福利？（可多选）

提升服务质量与态度

优化商品价格与折扣力度

丰富会员权益与积分价值

改善购物环境与便利性

增强线上线下一体化服务

提供更多个性化推荐

增加环保/可持续举措

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

Q17:对于提升上海零售业的服务体验与顾客福利，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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