华北地区零售客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次华北地区零售服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的购物体验。本次问卷匿名进行，请根据您的真实感受填写。

Q1:您通常通过哪种渠道在我们华北地区的门店购物？

实体门店

线上商城/APP下单，门店自提

线上商城/APP下单，配送到家

微信/社群等社交电商

其他

Q2:您平均每月在我们华北地区门店（或线上渠道）的购物频率是？

每周1次或更多

每2周1次

每月1次

每2-3个月1次

半年或更久一次

Q3:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们华北地区的门店/服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您认为我们华北地区门店的商品丰富度如何？

非常丰富，总能找到想要的

比较丰富，基本能满足需求

一般，有时会缺货

比较匮乏，选择有限

非常匮乏，很难找到所需

Q6:您认为我们华北地区门店的商品价格竞争力如何？

非常有竞争力，价格实惠

比较有竞争力

一般，与市场价持平

竞争力较弱，价格偏高

完全没有竞争力

Q7:您对华北地区门店的商品质量与新鲜度（如适用）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对华北地区门店的购物环境（清洁、陈列、动线等）评价如何？

非常整洁舒适

比较整洁舒适

一般

有些杂乱

非常杂乱

Q9:您通常因为哪些原因选择在我们华北地区的门店购物？（可多选）

地理位置便利

商品品质好

价格有优势

会员权益/积分吸引

服务态度好

品牌信赖

促销活动多

其他

Q10:您对我们华北地区门店员工的服务态度和专业性（如商品知识）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在结账环节（包括线上支付），您觉得流程是否顺畅、等待时间是否合理？

非常顺畅快捷

比较顺畅

一般，偶有等待

比较缓慢，经常等待

非常缓慢，体验很差

Q12:您使用过我们提供的哪些会员服务或增值服务？（可多选）

会员积分兑换

会员专属折扣/券

免费送货服务

商品预订/预留

售后服务（退换货等）

都没使用过

Q13:您对我们华北地区线上购物渠道（如APP、小程序）的易用性和稳定性评价如何？

非常好用稳定

比较好用，偶尔有小问题

一般，有待改进

不太好用，问题较多

从未使用过线上渠道

Q14:当您遇到问题需要咨询或投诉时，我们的客服渠道（电话、在线等）响应和处理效率如何？

响应迅速，处理高效满意

响应尚可，处理结果基本满意

响应较慢，处理过程一般

响应迟缓，处理结果不满意

从未联系过客服

Q15:您希望我们未来在华北地区增加或改进哪些方面？（可多选）

增加更多新品/网红商品

提供更大力度的促销活动

改善门店布局和购物环境

提升员工服务培训

优化线上购物体验和功能

加强会员权益和个性化推荐

缩短配送时间

其他

Q16:与其他同类型零售品牌相比，您认为我们在华北地区的整体表现处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:综合考虑所有因素，您未来继续在我们华北地区门店消费的意愿如何？

非常愿意，会持续消费

比较愿意，可能会继续消费

不确定，看情况

不太愿意，可能会减少消费

非常不愿意，会转向其他品牌

Q18:请留下您对我们华北地区零售服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q19:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:请问您居住在华北地区哪个省市？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

其他

华北地区零售客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供华北地区零售客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、分析服务质量、收集改进建议，适合零售企业和市场研究机构进行精准的客户体验管理和服务优化。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

华北地区零售客户满意度调查

相关推荐