长沙市零售需求痛点用户体验调查

长沙市零售需求痛点用户体验调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于长沙市零售消费体验的调查，旨在了解您在购物过程中遇到的痛点与需求，以帮助本地零售企业优化服务。您的意见对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您通常更倾向于在以下哪种类型的零售场所购物？

大型购物中心/百货商场

社区超市/便利店

品牌专卖店

线上购物平台

街边小店/集市

Q2:您平均每周在长沙进行线下购物的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:在长沙线下购物时，您最常遇到哪些问题？（可多选）

停车困难，车位紧张

商场/店铺内人流拥挤

商品价格偏高或缺乏性价比

商品种类不全，找不到想要的

店员服务态度不佳

结账排队时间过长

促销信息不清晰或优惠券使用复杂

店铺环境卫生状况不佳

售后服务（如退换货）不便

Q4:请对长沙零售店铺的商品陈列与导视清晰度进行评分（1分表示非常混乱难找，5分表示非常清晰明了）

分数

标签

Q5:您认为长沙零售业在“线上购物，线下提货”或“线上下单，同城配送”服务方面做得如何？

非常便捷高效

比较便捷，但有提升空间

一般，体验普通

不太便捷，流程繁琐

从未使用过此类服务

Q6:您希望通过哪些渠道获取长沙本地商家的促销或新品信息？（可多选）

微信/品牌公众号

抖音/小红书等社交媒体

商场/店铺的短信/APP推送

线下海报/传单

朋友/家人推荐

大众点评/美团等本地生活平台

Q7:请描述一次您在长沙购物时遇到的最不愉快的经历，以及您认为商家应如何改进？

填空1

Q8:您是否愿意为获得更好的购物体验（如更快的配送、专属服务、优质售后）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您认为长沙的零售场所在哪些方面最能体现“长沙特色”或本地文化？（可多选）

店铺装修与设计风格

售卖的商品（如特色小吃、文创产品）

店员的服务方式与口音

举办的营销或节庆活动

几乎感受不到

Q10:在节假日或促销季，长沙的零售消费体验与平时相比，您感觉如何？

体验更好，活动丰富有趣

体验变差，过于拥挤和混乱

与平时差别不大

很少在促销季购物

Q11:请对长沙零售业的整体售后服务（如退换货政策、问题响应速度）满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为长沙的零售企业最需要在以下哪些方面进行提升？（可多选）

提升商品质量与性价比

优化店内布局与购物环境

改善员工服务态度与专业性

加强数字化与智能化应用（如智能导购、自助结账）

提供更便捷的停车与交通方案

丰富商品种类与品牌

优化线上线下一体化体验

举办更多有吸引力的文化或体验式活动

Q13:与线上购物相比，您认为长沙线下零售的核心优势在于？

即时性，即买即得

可体验、可试穿试用

社交属性，可与家人朋友一同逛

能获得更专业的导购建议

没有明显优势

Q14:对于长沙未来零售业的发展（如新商圈建设、老商场改造、新业态引入），您有什么期待或建议？

填空1

Q15:总的来说，您有多大可能向亲友推荐来长沙购物或旅游消费？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

相关推荐