成都市零售满意度评价客户满意度调查

成都市零售满意度评价客户满意度调查

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次成都市零售满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地零售服务现状，推动行业提升。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在成都的零售门店（如超市、便利店、专卖店等）消费是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次消费的零售门店主要类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

购物中心内店铺

生鲜超市/菜市场

其他

Q3:您通常通过什么渠道了解该零售门店的信息或促销活动？

门店海报/宣传单

微信/小程序

抖音/小红书等社交媒体

朋友/家人推荐

路过看到

其他

Q4:请对您最近消费的这家门店的【商品丰富度与可选性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近消费的这家门店的【商品质量与新鲜度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近消费的这家门店的【商品价格合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近消费的这家门店的【店内环境整洁度与布局合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近消费的这家门店的【收银结账效率与便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近消费的这家门店的【员工服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为成都零售门店在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

排队等候时间

停车便利性

线上线下一体化服务

售后服务与退换货

促销活动真实性

无障碍设施

支付方式多样性

商品溯源信息

Q11:与线上购物相比，您认为成都线下零售门店的核心优势在于？

即时获得商品

可实际体验/试用

社交/休闲体验

售后服务更直接

没有明显优势

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您在成都常去的这家零售门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您未来在成都进行零售消费时，会更倾向于选择以下哪种类型的门店？

数字化程度高、自助服务多的门店

注重社区服务、人情味浓的门店

商品独特、体验感强的品牌门店

价格最具竞争力的门店

没有明显倾向

Q14:您希望未来成都的零售门店增加哪些服务或功能？（最多选3项）

自助收银/扫码购

线上预订线下取

店内休闲区/餐饮区

亲子互动设施

环保包装/旧物回收

个性化商品推荐

社区团购自提点

其他

Q15:对于提升成都市整体零售业的服务水平和顾客体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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