华南地区零售改进建议用户体验调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与购物体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将直接帮助我们优化在华南地区的零售业务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾我们华南地区门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常光顾我们门店的主要目的是？

购买日常必需品

选购特定商品/新品

休闲逛街

享受店内服务（如餐饮、体验等）

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解我们的门店信息或促销活动？

门店海报/宣传单

微信公众号/小程序

抖音/小红书等社交平台

朋友/家人推荐

线下广告（如地铁、公交）

其他

Q4:您对我们门店的商品陈列与布局的直观感受是？

非常清晰，易于寻找商品

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要询问店员

比较混乱，寻找困难

非常混乱，体验很差

Q5:您认为我们门店的商品种类丰富度如何？

非常丰富，能满足所有需求

比较丰富，基本满足需求

一般，有些想要的商品没有

比较匮乏，选择有限

非常匮乏，无法满足需求

Q6:您对店内商品的价格定位有何看法？

物超所值，非常划算

价格合理，可以接受

价格偏高，但品质尚可

价格过高，性价比低

不太关注价格

Q7:您对店内环境的整洁度、灯光和温度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在购物过程中，寻求店员帮助的频率是？

经常需要

偶尔需要

很少需要

从未需要

Q9:当您需要帮助时，店员的响应速度和服务态度如何？

响应迅速，态度热情专业

响应较快，态度良好

响应一般，态度普通

响应较慢，态度冷淡

未得到有效帮助

Q10:您认为我们门店在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

商品价格与性价比

商品种类与上新速度

门店环境与卫生

店员服务态度与专业性

结账排队速度与效率

线上线下一体化体验（如小程序下单、自提）

会员权益与积分活动

停车便利性

店内指引与标识清晰度

促销活动吸引力

Q11:您使用过我们的线上服务（如小程序、APP）吗？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这些服务

Q12:如果使用过线上服务，您对其便捷性和功能的评价是？

非常便捷，功能强大

比较便捷，功能基本够用

一般，有改进空间

不太便捷，功能不全

未使用过

Q13:您对我们会员体系的满意度如何？

非常满意，权益丰富实用

比较满意，有一定价值

一般，感觉不明显

不太满意，权益吸引力不足

非会员，不了解

Q14:总体而言，您对本次购物体验的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与华南地区其他同类零售店相比，您认为我们的主要优势是？

商品品质

价格优势

服务质量

门店环境

品牌信誉

便捷的地理位置

无明显优势

Q17:与华南地区其他同类零售店相比，您认为我们的主要不足是？

商品品质

价格偏高

服务质量

门店环境

商品种类

促销活动

无明显不足

Q18:为了给您带来更好的体验，请提出一项您认为我们最应该立即改进的具体建议：

填空1

Q19:您是否有其他任何意见或想法希望与我们分享？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您通常与谁一同前来购物？

独自一人

伴侣/配偶

孩子/家人

朋友/同事

华南地区零售改进建议用户体验调查

介绍

本模板旨在收集华南地区零售门店的顾客体验反馈与改进建议。帮助您评估服务质量、分析顾客满意度、识别关键改进点，适合零售企业和市场调研团队优化门店运营与顾客关系管理。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

华南地区零售改进建议用户体验调查

相关推荐