全国零售改进建议市场调研

全国零售改进建议市场调研

您好！感谢您参与本次全国零售改进建议市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，推动零售行业的发展与创新。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:在过去的一个月里，您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市/卖场

社区便利店

百货商场

专业连锁店（如电器、服装）

线上购物平台（线下自提/体验）

其他

Q2:您选择一家线下零售店购物时，最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

商品价格

商品质量与丰富度

地理位置便利性

店内环境与卫生

服务人员的态度与专业性

促销活动力度

会员/积分权益

停车便利性

线上线下一体化服务（如线上下单，线下自提）

Q3:请对您最近一次线下购物体验的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为目前线下零售店在商品价格方面，最需要改进的是什么？

价格不够透明，存在隐性消费

相比线上缺乏竞争力

促销规则过于复杂

价格标签更新不及时/不清晰

没有明显问题

Q5:您认为目前线下零售店在商品陈列与寻找方面，最需要改进的是什么？

货架分类不清晰，难以找到商品

商品摆放杂乱，影响购物心情

缺货标识不明显，白跑一趟

促销商品和常规商品混放

没有明显问题

Q6:在购物过程中，哪些技术或数字化应用能显著提升您的体验？（最多可选3项）

店内智能导航/商品查找屏

自助收银机

电子价签（实时显示价格/促销）

手机APP扫码查商品信息/库存

基于位置的个性化促销推送

虚拟试衣/试妆镜

无感支付（如刷脸支付）

都不需要

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家零售店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您对线下零售店的售后服务（如退换货、维修、咨询）体验如何？

非常满意，流程便捷高效

比较满意，基本能满足需求

一般，有时会遇到推诿或拖延

不满意，流程繁琐，体验差

近期无相关经历

Q9:您希望零售店在会员服务方面增加哪些功能或权益？（最多可选3项）

更灵活的积分兑换（如直接抵扣现金）

会员专属折扣或商品

生日/纪念日特别礼遇

免费包装/送货上门服务

会员专属活动或课堂

消费数据分析与个性化推荐

跨品牌/业态的积分通兑

Q10:您如何看待零售店内的促销人员（导购）？

很有帮助，能提供专业建议

适度存在，有需要时会询问

有时过于热情，造成压力

希望减少人工导购，更多依靠自助信息

无所谓

Q11:请描述一次您印象最深刻的（无论是好是坏）线下购物经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q12:您认为线下零售店在营造购物氛围/场景体验上，最应该加强哪个方面？

主题化/季节性的场景布置

增设休息区、餐饮区等便民设施

举办亲子、手作等互动活动

引入文化艺术元素（如小型展览）

保持简洁干净即可，无需过多装饰

Q13:为了环保和可持续发展，您愿意接受零售店在哪些方面做出改变？（最多可选3项）

减少塑料包装，使用环保材料

提供商品简装或散装选择

鼓励消费者自带购物袋

设立包装回收点

推广可重复使用的容器（如循环杯）

优先采购绿色认证商品

暂时不愿意为此改变购物习惯

Q14:综合考虑价格、便利、体验等因素，您未来会更倾向于哪种购物方式？

主要在线下实体店购物

主要在线上平台购物

线上线下几乎各占一半

视具体商品类别而定

Q15:您对目前零售行业在满足您“即时性”需求（如急需某商品，30分钟内获取）方面的表现打几分？（1分为完全不能满足，5分为完全满足）

分数

标签

Q16:对于全国零售业的未来发展，您最核心的一条改进建议是什么？

填空1

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