长三角地区零售使用意愿与客户满意度调查

长三角地区零售使用意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于长三角地区零售服务使用意愿与满意度的市场调查。本问卷旨在了解您对零售服务的真实感受与期望，以帮助我们持续改进。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前居住或工作在长三角地区的哪个城市？

上海市

江苏省（如南京、苏州、无锡等）

浙江省（如杭州、宁波、温州等）

安徽省（如合肥、芜湖等）

其他

Q2:您过去一年中，平均每月进行零售消费（包括线上和线下）的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您更倾向于通过哪种渠道进行零售购物？

线下实体店

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方APP/小程序

社区团购/社群电商

线上线下结合

Q4:请对您最近一次主要购物体验的满意度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您选择零售渠道时，以下哪些因素对您最重要？

商品价格

商品质量与正品保障

配送速度与运费

售后服务（退换货等）

购物便利性（操作简单、支付方便）

促销活动与优惠力度

品牌信誉与口碑

Q6:您认为长三角地区零售服务的整体便利性如何？

非常便利，能满足所有需求

比较便利，基本满足需求

一般，有待提升

不太便利，存在明显短板

非常不便利

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的零售平台或商店？（0-10分）

选项1

Q8:您是否遇到过因物流配送（如延迟、损坏、丢件）导致的不愉快购物经历？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您对零售服务的哪些方面最不满意？（可多选）

价格不透明或虚高

商品质量参差不齐

虚假宣传或图文不符

物流配送慢/服务差

售后服务响应慢/处理难

个人信息泄露风险

客服态度不佳

暂无特别不满

Q10:您是否愿意为更好的商品质量、服务体验或配送速度支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望零售服务在未来增加或加强哪些功能或服务？（可多选）

更精准的个性化推荐

更快捷的同城即时配送

更完善的商品试用/体验服务

更透明的供应链溯源信息

更丰富的环保/可持续商品选项

更便捷的线上线下会员权益互通

更灵活的订阅制/会员制服务

Q12:您认为“长三角一体化”发展对您的零售购物体验产生了积极影响吗？

影响非常积极（如物流更快、选择更多）

有一定积极影响

感觉不明显

没有影响

不清楚

Q13:请用一个词或短语描述您心目中理想的零售服务体验。

填空1

Q14:您是否关注零售品牌或平台的环保、社会责任等可持续发展实践？

非常关注，并影响我的购买决策

比较关注，会作为参考因素

一般，偶尔留意

不太关注

完全不关注

Q15:您对使用人工智能（如智能推荐、客服机器人）来提升零售服务体验的态度是？

非常欢迎，能提升效率

比较欢迎，但需确保准确性

中立，看实际效果

比较谨慎，担心隐私或体验不佳

非常排斥，更倾向人工服务

Q16:综合考虑所有因素，您未来在长三角地区使用零售服务的意愿如何？

非常愿意，会持续增加使用

比较愿意，保持现有频率

一般，可能维持或减少

不太愿意，会减少使用

非常不愿意，将寻求替代方式

Q17:对于提升长三角地区零售服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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