长三角地区零售推荐意愿需求调研

长三角地区零售推荐意愿需求调研

您好！我们正在进行一项关于长三角地区零售消费体验与推荐意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住或工作于长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他

Q2:您通常选择零售购物的主要渠道是？

大型综合购物中心

社区超市/便利店

品牌专卖店

线上购物平台（如淘宝、京东）

线上即时零售（如美团买菜、盒马）

其他

Q3:您在选择线下零售门店时，最看重以下哪些因素？（最多选3项）

商品价格与性价比

商品质量与品牌

地理位置便利性

门店环境与氛围

服务人员态度与专业性

促销活动力度

会员/积分福利

其他

Q4:在您最近一次的线下零售消费中，您是否愿意将这家店/品牌推荐给朋友或同事？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q5:请对您最近一次光顾的线下零售门店的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过什么方式了解新的零售品牌或门店？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

线上搜索/点评网站（大众点评等）

线下广告/传单

偶然路过发现

Q7:哪些原因会促使您主动向他人推荐一家零售店？（最多选3项）

商品性价比极高

有独特的/稀缺的商品

服务体验超出预期

环境/装修特别有吸引力

会员福利非常优厚

品牌理念与我契合

方便分享（如提供优惠券）

其他

Q8:当您考虑向他人推荐时，您最常用的分享渠道是？

面对面口头推荐

微信/QQ等即时通讯

社交媒体（朋友圈、微博等）

点评类网站/App

其他

Q9:相比一年前，您向他人推荐零售品牌的频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q10:请描述一次您因为他人推荐而获得良好购物体验的经历。（例如：是谁推荐的？推荐了什么？体验如何？）

填空1

Q11:您认为目前长三角地区零售业在提升消费者推荐意愿方面，最需要改进的是？

提升商品性价比

优化线上线下融合体验

加强个性化/差异化服务

改善售后服务与纠纷处理

增加互动与社交属性

其他

Q12:总体而言，您向他人推荐您在长三角地区常去/喜爱的零售品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望零售品牌通过哪些方式激励您的推荐行为？（最多选3项）

推荐后直接获得现金/积分奖励

推荐后双方均获得优惠券

获得独家新品/限量商品体验机会

提升会员等级/特权

公开感谢/荣誉展示

不需要激励，体验好自然推荐

其他

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

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