上海市零售信任度可行性调研问卷

上海市零售信任度可行性调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市零售业信任度的可行性调研。您的宝贵意见将有助于我们更好地了解市场现状，推动行业健康发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您在上海的居住年限是？

1年以内

1-5年

5-10年

10年以上

Q2:您通常通过哪些渠道在上海进行购物消费？（可多选）

大型商超/百货

社区便利店

品牌专卖店

线上平台（如淘宝、京东）

生鲜电商/社区团购

直播带货

其他

Q3:总体而言，您对目前在上海的购物消费体验感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在您看来，目前上海零售业的整体诚信度如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q5:在购物时，哪些因素最能影响您对一家零售店或品牌的信任？（可多选）

商品质量

价格透明度

商家/品牌声誉

售后服务保障

退换货政策

店员服务态度

其他

Q6:您是否曾因信任问题（如买到假货、价格欺诈、虚假宣传等）而在上海产生过消费纠纷？

是，且处理过程顺利

是，但处理过程不顺利

否，从未遇到过

不确定

Q7:当您对购买的商品或服务不满意时，您有多大意愿主动寻求解决（如联系客服、投诉、要求退换）？

非常愿意，会积极维权

比较愿意

视情况而定

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q8:您认为上海现有的消费者权益保护渠道（如12315、消保委）是否有效？

非常有效

比较有效

一般

效果有限

完全无效

Q9:您是否关注或使用过商家提供的“信用承诺”、“先行赔付”或“官方认证”等信任标识？

经常关注并使用

偶尔关注

听说过但没用过

完全没听说过

Q10:请对以下因素对建立零售信任的重要性进行评分（1-5分，1为不重要，5为非常重要）商品信息描述的真实性

分数

标签

Q11:请对以下因素对建立零售信任的重要性进行评分（1-5分，1为不重要，5为非常重要）交易过程的透明度与安全性

分数

标签

Q12:请对以下因素对建立零售信任的重要性进行评分（1-5分，1为不重要，5为非常重要）个人信息保护与数据安全

分数

标签

Q13:您认为在上海推广一个统一的、官方的“零售商家信用评价体系”是否可行？

非常可行，且很有必要

有一定可行性，可以尝试

不确定，效果待观察

不太可行，实施难度大

完全不可行

Q14:您认为一个理想的零售信任体系应包含哪些功能？（可多选）

商家信用评分与公示

消费者评价与反馈

纠纷快速调解通道

正品溯源与验证

消费风险预警

信用良好商家优惠激励

其他

Q15:如果有一个可靠的第三方平台提供商家信用查询服务，您会在购物前使用吗？

一定会

很可能会

可能会

不太会

完全不会

Q16:您是否愿意为了获得更可靠的购物保障，而接受商品价格的轻微上涨？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升上海市零售业的整体信任度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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