南京市零售认知程度与客户满意度调查

南京市零售认知程度与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于南京市零售业认知与满意度的市场调研，旨在了解您的消费习惯与感受，以帮助本地零售企业提升服务质量。您的回答将完全匿名，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常居住在南京哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

其他

Q2:在南京，您最常光顾的零售业态有哪些？（可多选）

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

连锁便利店（如苏果好的、罗森）

购物中心/百货商场（如德基广场、金鹰）

社区生鲜超市/菜市场

品牌专卖店/旗舰店

线上平台线下体验店

折扣店/奥特莱斯

其他

Q3:您平均每周在实体零售店购物的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:您主要通过哪些渠道了解南京的零售品牌或促销信息？（单选最主要的）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台推送

线下广告（传单、海报、户外广告）

朋友/家人推荐

商场/品牌官方APP或短信

电视/广播/报纸

其他

Q5:请对南京零售店铺的整体环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您在南京的零售消费体验？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在实体店购物时，您认为店员的服务态度如何？

非常热情专业

比较礼貌

一般，有待改进

比较冷淡

非常差

Q8:您认为南京零售业在哪些方面做得比较突出？（可多选）

商品种类丰富度

促销活动力度

购物环境舒适

地理位置便利

品牌知名度

会员服务

线上线下融合

无明显突出项

Q9:与线上购物相比，您认为南京实体零售店的价格竞争力如何？

实体店明显更优惠

两者差不多

线上平台明显更优惠

不确定/没比较过

Q10:请描述一次您在南京零售店（任何类型）最满意的购物经历，是什么让您感到满意？

填空1

Q11:您是否愿意为更好的购物体验（如专属服务、更快配送、独家商品）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为当前南京零售业最需要改进的方面有哪些？（可多选）

停车便利性

排队结账效率

商品陈列与导览

售后服务

商品质量与新鲜度

数字化体验（如自助结账、线上查库存）

价格透明度

其他

Q13:您对南京零售品牌（如本地商场、超市连锁）的整体认知度如何？

非常熟悉，能说出多个品牌

比较熟悉，知道一些

一般，只了解最知名的

不太熟悉

完全不熟悉

Q14:请对南京零售店的商品质量与新鲜度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您对提升南京市整体零售消费环境有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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