华北地区零售参与度满意度调查

您好！欢迎参与本次华北地区零售参与度满意度调查。本问卷旨在了解您作为顾客在华北地区零售店铺的消费体验与参与感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化购物体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在华北地区进行线下零售消费是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次消费的零售店铺类型是？

大型商超

百货商场

品牌专卖店

便利店/社区超市

购物中心

其他

Q3:总体而言，您对这次购物体验的满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过何种渠道了解该零售店铺的信息或促销活动？（多选）

门店宣传物料

品牌官方网站/App

微信/微博等社交媒体

朋友/家人推荐

线下广告（如地铁、公交）

其他

Q5:促使您选择在该店铺消费的主要原因是什么？（可多选）

地理位置便利

商品品质优良

价格实惠/促销活动

品牌信誉好

服务态度好

购物环境舒适

会员权益吸引人

其他

Q6:您认为该店铺的商品陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰，很容易找到

比较清晰

一般

不太清晰，有点难找

非常混乱，很难找到

Q7:您在购物过程中，是否容易获得店员的有效帮助？

非常容易，店员主动且专业

比较容易，需要时能找到人

一般，店员响应不够及时

比较困难，店员不太专业

非常困难，几乎得不到帮助

Q8:您有多大意愿向您的朋友或家人推荐这家店铺？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您是否是该店铺或品牌的会员？

是，我是会员

不是，但我考虑过加入

不是，且不打算加入

不清楚是否有会员制度

Q10:如果您是会员，哪些会员权益对您最有吸引力？（若非会员，请跳过）

积分兑换礼品

会员专享折扣

生日礼遇

优先参与新品体验/活动

专属客服

其他

Q11:您认为该店铺的收银结账流程效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可以接受

效率较低，等待时间较长

效率非常低，等待时间过长

Q12:店铺的售后服务（如退换货、咨询）是否令您满意？

非常满意，处理迅速专业

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，或未使用过

Q13:您认为该店铺在哪些方面还有提升空间？（可多选）

商品种类与丰富度

商品价格与性价比

店内环境与卫生

员工服务态度与专业性

促销活动力度与频率

会员体系与权益

线上线下一体化服务

其他

Q14:您未来继续在该店铺消费的可能性有多大？

非常有可能

比较有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q15:请分享一次您在该店铺（或同类店铺）最满意或最不满意的具体购物经历，以及您的建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您目前居住在华北地区的哪个省市？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

华北地区零售参与度满意度调查

介绍

本模板旨在提供华北地区零售业顾客参与度与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估消费体验、分析顾客偏好、收集改进建议，适合零售企业、品牌管理者和市场研究人员优化服务策略与提升顾客忠诚度。

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