全国零售参与度口碑调研问卷

全国零售参与度口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售参与度与口碑的全国性调研，旨在了解消费者的真实体验与看法。您的宝贵意见将对零售行业的服务提升与优化产生重要帮助。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您平均每月进行线下实体店购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择在哪些类型的零售渠道购物？（请选择最主要的一项）

大型综合超市/卖场

购物中心/百货商店

社区便利店

品牌专卖店

折扣店/奥特莱斯

Q3:在进行购物决策时，您通常会通过哪些渠道了解产品或店铺信息？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

电商平台用户评价

搜索引擎

线下广告/传单

Q4:请为您最近一次在实体店购物的整体体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次购物体验良好的那家店铺？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:以下哪些因素会促使您主动向他人推荐一家店铺？（可多选）

产品/商品质量好

价格实惠/性价比高

店员服务态度好

购物环境舒适

售后服务完善

有独特的品牌文化/故事

便捷的会员/积分体系

Q7:当您对某次购物体验不满意时，您最可能采取的行动是？

直接向店员/店铺反馈

在线上平台（大众点评、小红书等）发表差评

向亲友抱怨，但不在公开渠道发表

不再光顾这家店，但不会特别提及

其他

Q8:您认为一家优秀的零售店铺在哪些方面最需要提升以吸引您持续参与？（可多选）

数字化体验（如扫码购、自助结账）

个性化推荐与服务

线上线下融合（线上下单，线下自提/退换）

店内互动活动/体验区

更灵活的会员权益

更快捷的物流/配送服务

Q9:您是否愿意为了获得更好的购物体验或独家优惠，而提供个人信息（如消费偏好、生日）并成为店铺会员？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您认为当前零售行业在提升顾客参与度和忠诚度方面，做得最不足的是？

同质化严重，缺乏特色

服务跟不上宣传

会员体系流于形式，福利不实

线上线下体验割裂

对顾客反馈响应慢

Q11:请分享一次让您印象深刻的、乐于向他人推荐的购物经历（例如，在哪家店、因为什么原因）。

填空1

Q12:您更倾向于在线上平台（如品牌小程序、APP）还是线下门店与品牌进行互动（如参与活动、获取资讯）？

主要在线下门店

主要在线上平台

线上线下同等重要

几乎不进行此类互动

Q13:请为您对零售行业整体口碑现状的满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为哪些措施最能有效提升一个零售品牌的口碑？（可多选）

保证商品质量，杜绝假货次品

真诚处理顾客投诉与售后问题

开展有社会责任感的企业活动

鼓励并奖励顾客的真实分享与推荐

保持与顾客的常态化、有价值沟通

Q15:您认为未来零售业提升顾客参与度的关键趋势是什么？

沉浸式体验与场景化购物

基于大数据的精准个性化服务

社区化、邻里化的深度服务

可持续、环保理念的实践

游戏化、社交化的互动营销

Q16:对于零售行业如何更好地提升顾客参与度、建立良好口碑，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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