成都市零售参与度与客户满意度调查

成都市零售参与度与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们旨在了解您在成都零售消费中的参与度与满意度，以帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务与体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在成都的零售消费（如购物、餐饮、娱乐等）发生在哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

高新区

天府新区

其他区县

Q2:您通常通过哪些渠道了解成都的零售商家或活动信息？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

线下广告（如海报、传单）

线上平台（如大众点评、美团）

商家官方App/小程序

传统媒体（电视、广播、报纸）

路过/偶然发现

Q3:在成都零售消费时，您最看重以下哪个因素？

商品/服务品质

价格与性价比

购物环境与氛围

地理位置便利性

品牌知名度

促销活动力度

会员/积分权益

Q4:请对您最近一次在成都零售消费的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您是否愿意参与零售商家组织的会员活动、新品体验或线下沙龙等活动？

非常愿意，经常参与

比较愿意，偶尔参与

一般，看具体情况

不太愿意，很少参与

完全不愿意

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您在成都消费过的这家零售商家？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:哪些因素会促使您更积极地参与商家的互动或活动？（可多选）

专属优惠或折扣

获得独家礼品或样品

有趣的互动形式（如游戏、抽奖）

能学习新知识/技能

有机会结识新朋友

品牌价值观与我相符

活动便利（线上/时间灵活）

Q8:您认为成都零售商家在提升顾客参与度方面做得如何？

非常好，互动形式多样且有效

比较好，有一定互动但可提升

一般，互动较少或形式单一

比较差，几乎没有互动

不清楚/未关注

Q9:您认为成都的零售商家在哪些方面可以做得更好，以提升您的满意度和参与意愿？

填空1

Q10:您平均每月在成都进行零售消费的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q11:您更偏好哪种类型的零售消费场所？（可多选）

大型购物中心/百货

商业街/步行街

社区便利店/超市

特色小店/独立品牌店

线上商城线下体验店

市集/夜市

其他

Q12:您是否关注或使用过零售商家推出的环保、公益等社会责任相关活动？

非常关注并积极参与

有关注，偶尔参与

知道但未参与

完全未关注

不清楚

Q13:您对成都零售行业的数字化服务（如线上支付、自助结账、智能导购、AR试穿等）的便利性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为商家收集顾客反馈（如本问卷）对改善服务重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q15:如果商家邀请您参与共创（如产品设计、服务流程优化），您最希望参与哪个环节或有什么建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

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