广州市零售参与度服务质量调查

广州市零售参与度服务质量调查

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于广州市零售业服务质量的调查研究，旨在了解您在零售消费中的参与体验和服务感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升消费体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在广州的居住区域是？（请选择大致区域）

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q4:您最常光顾的零售业态有哪些？（可多选）

大型综合超市/购物中心

社区生鲜超市/便利店

品牌专卖店（服装、数码等）

线上平台线下体验店

百货商场

折扣店/奥特莱斯

其他

Q5:您平均每周光顾线下零售店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q6:总体而言，您向朋友或家人推荐在广州进行线下零售消费的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:请对您最近一次主要零售消费（如购物中心、超市）的【环境整洁度与舒适度】进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最近一次主要零售消费的【商品陈列与导览清晰度】进行评分。

分数

标签

Q9:请对您最近一次主要零售消费中，【店员的服务态度与主动性】进行评分。

分数

标签

Q10:请对您最近一次主要零售消费中，【店员对商品的了解程度与专业建议】进行评分。

分数

标签

Q11:在购物过程中，您是否曾主动向店员寻求过帮助或咨询？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q12:您认为当前广州零售服务在哪些方面最能吸引您参与或互动？（可多选）

会员专属优惠与积分

互动式商品体验（试用、试穿）

有趣的线下营销活动

便捷的自助服务设备

热情专业的店员服务

舒适的休息与社交空间

其他

Q13:您认为当前广州零售服务在哪些方面最需要改进以提升您的参与感？（可多选）

排队与结账效率

店员响应速度

个性化商品推荐

售后服务与退换货流程

线上线下融合体验

无障碍设施与便利性

其他

Q14:您是否愿意参与零售店举办的线下互动活动（如新品体验会、手工课等）？

非常愿意

看情况（如时间、主题合适）

不太愿意

完全不感兴趣

Q15:在购物决策时，店员的服务质量对您最终购买的影响有多大？

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q16:与单纯的线上购物相比，您认为广州线下零售店提供的“体验价值”（如即时性、社交性、感官体验）如何？

远高于线上

略高于线上

与线上差不多

低于线上

远低于线上

Q17:您对提升广州市零售业服务质量，增强消费者参与感和互动性，有什么具体的建议或期待？

填空1

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