成都市零售使用障碍需求调研

成都市零售使用障碍需求调研

您好！我们正在进行一项关于成都市零售消费体验中可能遇到的障碍与需求的调研。您的真实感受和宝贵意见，将有助于商家和服务提供者更好地优化服务，提升您的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

360-45岁

46-55岁

56岁以上

Q2:您通常的购物频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少购物

Q3:您最常选择的零售购物渠道是？

大型综合超市/卖场

社区便利店

购物中心/百货商场

线上购物平台

品牌专卖店

农贸市场

Q4:在实体店购物时，您曾遇到过以下哪些障碍？（可多选）

商品信息不全或难以找到

排队结账时间过长

店内导购服务不佳或无人响应

商品缺货/断码

店内动线设计混乱，不易找到商品

停车困难

环境卫生问题

无障碍设施不完善（如对老年人、残障人士不友好）

支付方式不便捷（如不支持移动支付）

Q5:在线上购物（如APP、小程序、网站）时，您曾遇到过以下哪些障碍？（可多选）

页面加载慢，卡顿

搜索功能不精准，找不到想要的商品

商品图片与实物不符

商品信息描述不清

优惠活动规则复杂难懂

支付流程繁琐或失败

售后服务（退换货、咨询）响应慢

物流配送慢或不准确

Q6:当您遇到购物障碍时，通常采取何种解决方式？

直接放弃购买

寻求店员/客服帮助

自行查找信息或更换渠道

向朋友/家人求助

在社交媒体或评价平台吐槽

Q7:您认为以下哪个环节的障碍对您的购物体验影响最大？

商品信息获取与查找

价格比较与优惠理解

支付结算过程

物流配送环节

售后服务与维权

Q8:您对成都市零售场所的无障碍设施（如坡道、扶手、无障碍卫生间等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未关注/不适用

Q9:您认为目前成都市零售业在服务特殊人群（如老年人、孕妇、残障人士）方面做得如何？

非常周到，考虑充分

做得不错，但仍有提升空间

一般，无明显特色

有所欠缺，不够便利

非常差，几乎没有考虑

Q10:您希望未来零售服务在哪些方面进行改进以消除障碍？（可多选）

提供更清晰、智能的商品导览与信息

优化结账流程（如推广自助收银、快速通道）

加强员工培训，提升主动服务意识

完善线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提/退货）

增设或改善无障碍设施

提供多语言服务或翻译工具

简化优惠规则，让利更透明

提升物流配送的速度与精准度

Q11:您是否愿意使用新的零售技术（如AR试穿、智能购物车、无人便利店）来提升购物便利性？

非常愿意尝试

愿意，但需看是否实用

一般，持观望态度

不太愿意，习惯传统方式

完全不愿意

Q12:综合考虑商品、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐在成都的零售消费体验？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:请描述一次您印象深刻的、在成都购物时遇到障碍的具体经历，以及您希望如何解决？

填空1

Q14:对于提升成都市整体零售消费便利性，您还有什么其他建议或期望？

填空1

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