华南地区零售使用障碍口碑调研

华南地区零售使用障碍口碑调研

您好！我们正在进行一项关于华南地区零售使用障碍的调研，旨在了解您在购物过程中遇到的各类问题与挑战。您的反馈将帮助我们更好地优化零售服务，提升消费体验。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您通常居住在华南地区的哪个城市？

广州

深圳

佛山

东莞

中山

珠海

惠州

江门

肇庆

其他

Q2:您最常使用的购物渠道是？

线下大型商超/百货

线下社区便利店/生鲜店

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交/内容电商平台（如抖音、小红书）

品牌官方线上商城/APP

Q3:在最近一次线下购物中，您遇到了哪些障碍？（可多选）

商品信息不清晰/难查找

排队结账等待时间过长

店员服务态度不佳或缺乏专业知识

商品缺货/断码

店内布局混乱，导引标识不清

停车困难或交通不便

支付方式不便捷

环境卫生或设施问题

促销活动规则复杂难懂

未遇到明显障碍

Q4:在最近一次线上购物中，您遇到了哪些障碍？（可多选）

商品图片与实物严重不符

物流配送慢、不准时或损坏

退换货流程复杂、周期长

客服响应慢、解决问题能力差

虚假促销或价格误导

个人信息/支付安全担忧

商品评价真实性存疑

APP/网站卡顿、操作不流畅

找不到合适的商品或筛选困难

未遇到明显障碍

Q5:当您在购物中遇到问题时，您通常如何寻求解决？

直接联系商家/平台客服

在社交媒体或评价区公开吐槽

向消费者协会等官方渠道投诉

向朋友/家人倾诉或寻求建议

自认倒霉，不再光顾该商家

视问题大小决定是否采取行动

Q6:总体而言，您对华南地区线下零售服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您对华南地区线上零售服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为，当前零售服务最大的改进空间在于？

提升商品/服务质量与可靠性

优化价格与促销的真实透明度

改善物流与配送效率

加强售后服务与客户关怀

提升线上线下融合体验

强化数据安全与隐私保护

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:哪些因素会促使您放弃一次线上购物？（可多选）

运费过高

预计送达时间太长

差评过多或内容触目惊心

需要注册/登录才能查看价格

结算流程过于繁琐

优惠券/促销码使用条件苛刻

对商品质量或真伪存疑

网站/APP设计不友好

Q11:哪些因素会促使您放弃一次线下购物？（可多选）

店内人太多、过于拥挤

找不到想要的商品或品牌

店员过度推销或跟随

试衣间/卫生间排队过长或环境差

找不到停车位或停车费过高

商品标价不清晰或与系统不符

感觉店内商品陈列杂乱无章

Q12:您更倾向于通过哪种渠道获取商品信息并做出购买决策？

电商平台商品详情页与用户评价

社交媒体（如小红书、抖音）的种草内容

朋友/家人的口碑推荐

品牌官方网站或官方社交账号

线下门店实地体验与咨询

Q13:请分享一次您在华南地区购物时印象最深刻的负面经历（例如：商品、服务、物流等方面），以及您希望商家如何改进？

填空1

Q14:您认为“直播带货”这种新兴零售模式，主要存在哪些使用障碍？

冲动消费，容易后悔

商品质量参差不齐，售后无保障

主播夸大宣传，信息不实

直播节奏快，无法仔细了解商品

互动体验单一，无法满足个性化咨询

没有明显障碍

Q15:对于零售商收集您的个人信息用于个性化推荐，您的态度是？

完全接受，能获得更精准的服务

有条件接受，需明确告知用途并保障安全

比较反感，感觉隐私被侵犯

非常反对，应严格限制此类行为

Q16:对于提升华南地区整体零售体验，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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