深圳市零售使用障碍竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于深圳市零售行业使用障碍的竞品调研。本问卷旨在了解您在消费过程中遇到的各种不便与障碍，以便相关企业改进服务。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前在深圳市哪个行政区居住或工作？（单选）

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

深汕特别合作区

Q2:您平均每周在实体零售店（如超市、便利店、百货商场）消费的频率是？（单选）

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您通常使用哪些渠道进行购物？（多选）

大型综合超市（如沃尔玛、华润万家）

社区便利店/生鲜店

百货商场/购物中心

品牌专卖店

线上平台（如淘宝、京东、美团买菜）

社区团购

其他

Q4:总体而言，您对深圳市实体零售店的购物便利性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在实体店购物时，您曾遇到过以下哪些“使用障碍”或不便？（多选）

停车困难（车位少、停车费高）

店内布局混乱，寻找商品困难

排队结账时间过长

商品缺货或品类不全

店员服务态度差或缺乏专业知识

店内环境拥挤、不舒适

支付方式不便捷（如不支持移动支付）

无障碍设施（如坡道、电梯）不足

其他

Q6:对于“寻找商品困难”这一障碍，您认为最主要的原因是？（单选）

商品分类标识不清

货架摆放不合理

店员指引不到位

店铺面积过大/布局复杂

未遇到此问题

Q7:您认为“排队结账时间过长”的问题，在以下哪种场景最为突出？（单选）

大型超市的周末/节假日

便利店的午间/晚间高峰

购物中心内的热门餐厅/店铺

促销活动期间

不常遇到此问题

Q8:您认为以下哪些措施能有效缓解排队问题？（多选）

增加自助收银机

推广手机扫码购

优化收银员排班

设置快速结账通道（如仅限少量商品）

提供线上预订、线下提货服务

Q9:在支付环节，您更倾向于使用哪种方式？（单选）

现金

银行卡/信用卡

手机支付（微信/支付宝）

刷脸支付

店内储值卡/会员码

Q10:您认为线上零售平台（APP/小程序）相比实体店，主要优势在于？（多选）

节省时间，无需出门

商品信息透明，比价方便

促销活动多，价格可能更低

送货上门

商品评价可供参考

品类更齐全

其他

Q11:尽管如此，线上购物时您仍可能遇到哪些障碍？（多选）

无法亲眼查看/试用商品

物流配送慢或不准时

退换货流程繁琐

需要支付运费

个人信息安全担忧

促销规则复杂

客服响应慢

其他

Q12:当您遇到上述购物障碍时，通常会如何解决？（单选）

向店员/客服反馈

在社交媒体或点评平台发布评价

放弃购买，选择其他商家

默默忍受，下次注意

向相关部门投诉

Q13:您认为深圳市零售业在解决顾客使用障碍方面（如投诉处理、设施改进）的响应速度和效果如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q14:为了提升您的购物体验，您希望零售企业未来在哪些方面重点改进？（多选）

优化店内动线与商品陈列

提升数字化水平（如智能导购、库存查询）

加强员工服务培训

改善停车及周边交通

增加便民与无障碍设施

提供更灵活便捷的支付与配送选项

增强线上线下融合体验

其他

Q15:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在深圳的零售店消费？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q16:请分享一次您在深圳购物时印象最深刻的不便经历，以及您对商家改进的具体建议。

填空1

Q17:您的年龄段是？（单选）

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？（单选）

男

女

不愿透露

深圳市零售使用障碍竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供深圳市零售业使用障碍与竞品分析的标准化调研工具。帮助您识别消费痛点、评估服务短板、收集改进建议，适合零售企业与市场研究机构进行客户体验优化与竞品对标。

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