重庆市零售业服务质量调查问卷

重庆市零售业服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于重庆市零售业服务质量的研究，旨在了解您在购物过程中遇到的障碍与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。

Q1:您最近一次在重庆市的实体零售店（如超市、便利店、服装店、电器店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常光顾的零售店类型是？

大型综合超市

社区便利店

百货商场/购物中心

专业店/专卖店（如电器、服装）

生鲜市场/菜市场

Q3:请对您最常光顾的这类零售店的总体服务质量进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q4:在购物过程中，您遇到过以下哪些服务质量障碍？（可多选）

商品信息不清晰或错误

价格标签模糊或缺失

货架商品缺货或摆放混乱

店内环境脏乱或拥挤

结账队伍过长，等待时间久

自助收银设备故障或操作复杂

员工服务态度冷淡或不耐烦

员工对商品不熟悉，无法提供有效帮助

退换货流程繁琐或不合理

店内网络信号差，影响移动支付

无障碍设施（如坡道、扶手）不完善

其他

Q5:当您遇到上述障碍时，通常如何解决？

向店员寻求帮助

自行寻找解决方案

放弃购买，离开店铺

向店铺管理层投诉

通过线上渠道（如App、小程序）反馈

不采取行动，但下次可能不再光顾

Q6:您认为零售店员工的服务态度对您购物体验的影响有多大？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q7:您对零售店退换货政策的便利性和公平性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为哪些因素最能提升您的零售购物体验？（可多选）

商品丰富且品质有保障

价格实惠，促销活动多

店内环境整洁、宽敞、舒适

员工热情主动，专业知识强

结账流程快捷高效

线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提）

完善的会员体系和专属优惠

充足的停车位或便利的交通

清晰易懂的商品标识和导览

其他

Q9:与线上购物相比，您认为重庆实体零售店的主要优势在于？

即时性，即买即得

可亲身接触和体验商品

享受逛街和社交的乐趣

获得专业的导购服务

退换货更直接方便

没有明显优势

Q10:您是否愿意为更优质的服务（如专属导购、快速结账通道、精美包装等）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:请描述一次您在重庆市零售店购物时，遇到的最令您不满意的服务经历。（可选）

填空1

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的这家/这类零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q14:您的性别是？

男

女

Q15:您目前居住在重庆哪个区域？（请选择最接近的）

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

北碚区

其他区县

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