全国零售核心需求客户满意度调查

Q1:您最近一次光顾的零售门店类型是？

Q2:您本次购物/消费的主要目的是？

Q3:请对您本次购物/消费的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店/品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为门店的商品种类是否丰富，能满足您的需求？

Q6:您对门店内商品的价格定位感受如何？

Q7:您对店内商品的新鲜度/保质期/质量状况是否满意？

Q8:您认为店内商品的陈列布局是否清晰、易于寻找？

Q9:您对店内购物环境的整洁度、舒适度评价如何？

Q10:您在购物过程中，是否容易找到店员寻求帮助？

Q11:您对为您提供服务的店员（如咨询、结账）的专业技能与态度是否满意？

Q12:您对结账过程的效率（如排队时间、收银速度）是否满意？

Q13:您通常通过哪些渠道了解该门店/品牌的促销或新品信息？（可多选）

Q14:您认为门店提供的会员权益或积分奖励是否有吸引力？

Q15:您对门店的售后服务（如退换货、投诉处理）的便捷性和满意度如何？

Q16:与线上购物相比，您认为该门店提供的实体购物体验优势在于？（如无优势可不选）

Q17:未来，您希望该门店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

Q18:综合考虑所有因素，您未来继续选择在该门店消费的意愿如何？

Q19:请留下您对该门店/品牌最想提出的一条具体建议或表扬：

Q20:您的年龄段是？

Q21:您每月在实体零售门店的大致消费频率是？