华东地区零售期望功能竞品调研问卷

华东地区零售期望功能竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于华东地区零售行业消费者期望功能的竞品调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的华东地区城市是？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

其他

Q2:您最近一次在实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店）购物是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:您通常通过哪些渠道了解零售品牌或新产品的信息？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台（如淘宝、京东）

线下广告/传单

朋友/家人推荐

品牌官方网站/APP

短视频平台（如抖音、快手）

其他

Q4:在实体店购物时，您最看重以下哪一点？

商品价格与折扣

商品质量与种类

购物环境与便利性

店员的服务态度

结账与取货的快捷程度

Q5:您希望零售店在线上渠道（如小程序、APP）提供哪些功能？（可多选）

实时库存查询

线上预约到店服务

个性化商品推荐

会员积分与权益管理

线上支付与线下自提

AR/VR虚拟试穿/试用

社区互动与用户评价

其他

Q6:您认为“自助结账/扫码购”功能对您的购物体验重要吗？

非常重要，能节省大量时间

比较重要，方便快捷

一般，无所谓

不太重要，更习惯人工服务

完全不需要

Q7:请对“通过手机APP实时推送店内优惠和个性化折扣”这一功能的期待程度进行评分。（1分表示完全不期待，5分表示非常期待）

分数

标签

Q8:如果零售店提供“线上下单，30分钟内门店/仓库配送”服务，您愿意为此支付少量配送费吗？

愿意，方便最重要

视商品和费用而定

不愿意，希望免费

不关心此服务

Q9:在实体店内，您希望有哪些智能互动体验？（可多选）

智能导购屏/机器人

电子价签（显示价格、促销等信息）

互动游戏或抽奖吸引顾客

虚拟化妆镜/试衣镜

基于位置的店内导航

其他

Q10:您认为会员制度对您的消费忠诚度影响大吗？

很大，是主要消费动力

有一定影响，会优先考虑

影响不大，主要看商品本身

完全没有影响

Q11:您希望零售品牌会员体系包含哪些权益？（可多选）

专属折扣与优惠券

生日礼遇

积分兑换礼品

会员专属活动/体验

优先购买新品权

免费包装/配送服务

其他

Q12:总体上，您向朋友或同事推荐您常去的某个零售品牌的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您是否关注零售品牌在社会责任（如环保、公益）方面的表现？

非常关注，会影响购买决策

比较关注，是加分项

偶尔关注

完全不关注

Q14:您认为未来零售店最需要在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

提升数字化和智能化水平

优化商品供应链与库存管理

打造沉浸式/主题式购物体验

加强线上线下融合（O2O）

提供更个性化、贴心的服务

简化退换货流程

提升环保与可持续性

其他

Q15:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:对于华东地区零售店的功能或服务，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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