郑州市零售期望功能口碑调研

郑州市零售期望功能口碑调研

尊敬的郑州市民，您好！我们正在进行一项关于零售消费体验的调研，旨在了解您在购物时最看重哪些功能与服务，以便商家更好地满足您的需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常在哪里进行购物消费？（单选最主要的场所）

大型购物中心/商场

社区超市/便利店

线上购物平台（如淘宝、京东）

品牌专卖店

农贸市场/批发市场

其他

Q4:当您选择一家线下零售店（如超市、商场、专卖店）时，以下哪些功能或服务是您比较看重的？（可多选）

商品种类齐全，选择多

商品价格实惠，有促销

购物环境整洁舒适

店员服务态度好

结账速度快，不用排队

提供便捷的停车服务

有会员积分或优惠

支持手机支付（微信/支付宝）

提供线上购物，线下自提/配送

有儿童游乐区或休息区

其他

Q5:请为您最近一次在郑州线下购物的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前郑州市零售店在“结账效率”方面的表现如何？

非常高效，几乎无需等待

比较高效，偶尔需要排队

一般，排队时间可以接受

比较低效，经常需要长时间排队

非常低效，总是大排长龙

Q7:您希望商家通过哪些渠道提供优惠信息？（可多选）

微信公众号/小程序

手机短信

店内海报/广播

会员专属APP推送

抖音/小红书等社交媒体

朋友推荐/分享

其他

Q8:对于“线上购物，线下自提”服务，您的使用频率是？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q9:如果使用“线上购物，线下自提”，您最看重什么？

节省运费

提货速度快，无需在店内寻找商品

可以顺便逛店，购买其他商品

时间安排更灵活

从不使用此项服务

Q10:您认为一个理想的零售店会员体系应该包含哪些权益？（可多选）

会员专属折扣

消费积分兑换礼品

生日礼遇

会员日/专属活动

优先参与新品体验

免费包装/送货服务

积分通兑（可在不同品牌使用）

其他

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家/这类零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为了更好的购物体验（如专属服务、更快配送）而支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:在购物过程中，哪些因素最容易让您感到不满？（可多选）

商品质量问题

价格虚高或标价不清

店员服务态度差

排队结账时间过长

找不到想要的商品

店内环境脏乱

停车困难

售后服务差（如退换货难）

其他

Q14:对于提升郑州市零售业的整体服务水平，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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