深圳市零售质量评价品牌认知调查

深圳市零售质量评价品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于深圳市零售品牌质量评价与认知的调研。本问卷旨在了解您对深圳零售品牌的印象与评价，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您是否是深圳市的常住居民？

是

否

Q2:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您每月在零售消费（如商超、便利店、百货、线上购物等）上的平均支出大约是？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q4:在深圳，您主要通过以下哪些渠道了解或接触零售品牌？（可多选）

线下门店

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台（如淘宝、京东）

电视/广播广告

朋友/家人推荐

户外广告/地铁广告

品牌官方网站/APP

Q5:提到深圳的零售品牌，您最先想到的是哪个？（请选择最突出的一个）

华润万家

天虹商场

百佳永辉

盒马鲜生

苏宁易购

沃尔玛（深圳门店）

其他

Q6:总体而言，您对您最常光顾的深圳零售品牌（如上题所选）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为一个优秀的深圳零售品牌，在哪些方面必须做得足够好？（请选择最重要的三项）

商品质量与安全

价格合理性与性价比

购物环境与便利性

员工服务态度与专业性

售后服务与退换货政策

品牌创新与独特性

线上购物体验与配送

社会责任与环保形象

Q8:您认为深圳本土零售品牌（如天虹、华润万家）与国际/全国性连锁品牌（如沃尔玛、盒马）相比，整体质量如何？

本土品牌明显更好

本土品牌略好一些

两者差不多

国际/全国性品牌略好一些

国际/全国性品牌明显更好

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的深圳零售品牌？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为近年来深圳零售品牌在提升商品质量方面的努力是否明显？

非常明显，有显著提升

比较明显，有一定提升

一般，感觉变化不大

不太明显，提升有限

完全没有提升

Q11:在购物时，如果遇到质量问题（如商品瑕疵、过期等），您通常会采取哪些行动？（可多选）

当场向店员/客服反馈

通过品牌官方渠道（APP/电话）投诉

在社交媒体上分享经历

自认倒霉，不再购买

向消费者协会等机构投诉

直接要求退换货

Q12:相比价格，您在购物时是否更看重品牌所代表的质量保证？

完全是，质量优先

大多数时候是

价格和质量同等重要

大多数时候更看重价格

完全是价格优先

Q13:您认为“深圳制造”或“深圳品牌”的标签，是否会增加您对商品质量的信任？

会显著增加信任

会略微增加信任

没有影响

会略微降低信任

会显著降低信任

Q14:您对深圳零售品牌在践行环保、可持续性（如减少塑料包装、推广环保商品）方面的表现打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您更倾向于在哪种零售业态购买对质量要求较高的商品（如生鲜、电子产品）？

大型综合超市/百货

品牌专卖店/旗舰店

高品质社区生鲜店

主流电商平台自营

直播电商/社群团购

Q16:为了提升质量与品牌形象，您对深圳的零售品牌还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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