长沙市零售业安全服务质量评价调查

长沙市零售业安全服务质量评价调查

您好！我们正在进行一项关于长沙市零售业安全服务质量的调查。本问卷旨在了解您对零售场所安全状况的真实感受与评价，您的宝贵意见将有助于我们提升行业安全服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾的零售场所类型是？

大型购物中心/百货商场

连锁超市/大卖场

便利店

品牌专卖店

其他

Q2:您光顾该零售场所的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次或更少

Q3:您认为该场所的入口/出口安全通道是否清晰、畅通？

非常清晰畅通

比较清晰畅通

一般

不太清晰畅通

非常不清晰畅通

Q4:您是否留意到该场所设有明显的消防安全标识（如安全出口、疏散指示图）？

非常明显且数量充足

比较明显

一般，部分区域有

不太明显，很难发现

完全没有注意到

Q5:您对该场所的消防设施（如灭火器、消防栓）的可见性与可及性评价是？

非常容易找到且可及

比较容易找到

一般，需要寻找

比较难找到

完全没看到或无法触及

Q6:您在该场所购物时，是否感到有足够的安全感（如防盗、防抢）？

非常有安全感

比较有安全感

感觉一般

安全感较弱

非常缺乏安全感

Q7:您对该场所的监控摄像头覆盖范围和可见度如何评价？

覆盖全面，非常明显

覆盖较全面，比较明显

覆盖一般，部分区域可见

覆盖不足，不太明显

完全没有注意到或覆盖很差

Q8:您是否观察到该场所有工作人员（如保安、导购）进行安全巡查？

频繁且规律

偶尔能见到

很少见到

从未见到

不确定

Q9:如果发生紧急情况（如火灾、突发疾病），您认为该场所的工作人员能有效引导和协助顾客吗？

非常有信心

比较有信心

信心一般

信心不足

完全没有信心

Q10:您对该场所的公共区域（如走廊、洗手间、停车场）的照明情况评价如何？

非常明亮，无死角

比较明亮

照明一般

部分区域昏暗

整体昏暗，存在安全隐患

Q11:您认为该场所的货架摆放、商品陈列是否存在可能绊倒或撞伤顾客的安全隐患？

完全没有，非常安全

基本没有，比较安全

偶尔有，需要注意

比较常见，存在隐患

非常普遍，明显不安全

Q12:您对该场所的电梯、扶梯等设施的安全运行状况和警示标识是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为以下哪些方面是当前零售场所最需要加强的安全服务？（可多选）

消防安全设施与标识

视频监控系统

安保人员配置与巡逻

应急疏散预案与演练

公共区域照明与环境安全

员工安全培训与应急能力

防盗防损措施

食品安全（如涉及餐饮）

其他

Q14:总体而言，您有多大可能向亲友推荐该零售场所（基于其安全环境和服务）？请用0-10分表示，0分表示完全不可能，10分表示极有可能。

选项1

Q15:与长沙市其他同类零售场所相比，您认为该场所的安全服务水平处于什么位置？

明显领先

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显落后

Q16:您认为提升零售业安全服务质量，最主要的责任方应该是？

零售企业/商家自身

商场/物业管理部门

政府相关监管部门

消费者安全意识提升

多方协同努力

Q17:对于提升长沙市零售业的安全服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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