杭州市零售隐私保护态度与服务质量调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市零售行业隐私保护态度与服务质量的调研。本问卷旨在了解您在消费过程中的隐私关注点及对服务质量的评价，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前在杭州的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您最常光顾的零售业态有哪些？（可多选）

大型综合超市（如世纪联华、永辉）

连锁便利店（如全家、罗森）

购物中心/百货商场

品牌专卖店

社区生鲜超市

线上平台线下体验店

其他

Q5:您平均每月在实体零售店的消费频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:在实体店购物时，您是否曾被要求提供个人信息（如手机号、生日、会员注册）？

经常

偶尔

很少

从未

Q7:您认为在零售场景中，哪些个人信息最需要被保护？（可多选）

姓名、身份证号

手机号码

家庭住址

消费记录与偏好

支付信息（银行卡号等）

面部/生物特征信息

其他

Q8:当店员或商家要求您提供个人信息以享受优惠（如会员折扣）时，您的态度通常是？

非常乐意提供

比较乐意，但会有所保留

不太乐意，但为了优惠会提供

非常不乐意，通常会拒绝

视具体情况而定

Q9:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中关于商家收集、使用个人信息的规定？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q10:您对目前杭州市零售商家在收集个人信息前的告知清晰度（如告知目的、使用方式）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否曾因担心隐私泄露而放弃在某个零售店消费或注册会员？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但有过顾虑

否，从未考虑过这个问题

Q12:总体而言，您向朋友或家人推荐杭州市零售服务（综合考虑商品、服务、隐私保护等）的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前零售服务在以下哪些方面有待提升？（可多选）

商品质量与多样性

价格合理性

店员服务态度与专业性

购物环境与便利性

售后服务

个人信息保护措施与透明度

促销活动的真实性

其他

Q14:如果商家因隐私保护措施完善而价格略高，您是否愿意为此买单？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于差价

不太愿意

完全不愿意

Q15:您是否遭遇过个人信息在零售场景中被泄露或滥用的经历（如收到骚扰电话、短信）？

是，且造成困扰

是，但未造成大影响

不确定是否相关

否

Q16:您对零售商家在处理个人信息泄露投诉时的响应速度和解决效果的信任度如何？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q17:您更倾向于商家通过哪种方式与您沟通促销信息？

短信/电话（需授权）

APP/小程序推送

微信公众号

电子邮件

店内海报/传单

不希望接收任何促销信息

Q18:对于提升杭州市零售行业的隐私保护水平和服务质量，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

杭州市零售隐私保护态度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供零售行业消费者隐私保护与服务质量态度的标准化调研方案。帮助您评估隐私关注度、测量服务满意度、收集改进建议，适合零售企业、市场监管部门和学术机构开展合规评估与市场洞察。

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