南京市零售支付习惯客户满意度调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您在南京市的常住区域是？

Q3:在南京市线下零售消费（如超市、便利店、餐饮、服装店等）时，您最常使用哪几种支付方式？（可多选）

Q4:您最优先选择的支付方式是？

Q5:总体而言，您向他人推荐在南京使用移动支付（如支付宝、微信支付）的意愿有多大？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

Q6:您对南京市零售商户的移动支付（支付宝/微信支付）覆盖率的满意度如何？

Q7:您对在南京使用移动支付（支付宝/微信支付）的支付速度与稳定性的满意度如何？

Q8:您选择移动支付时，主要看重哪些因素？（可多选）

Q9:您对南京市零售商户支持银行卡（含非接触支付）的普及度满意度如何？

Q10:您对南京市零售商户支持数字人民币支付的普及度满意度如何？

Q11:您认为在南京市的零售场景中，现金支付的必要性如何？

Q12:您在支付过程中是否遇到过因支付方式问题导致的困扰（如无法支付、网络延迟、设备故障等）？

Q13:如果遇到支付困扰，主要是在哪些场景？（可多选，上题选“从未遇到”请跳过）

Q14:您对南京市零售支付的整体安全性（防诈骗、资金安全等）的信任度如何？

Q15:您主要通过哪些渠道了解新的支付方式或优惠活动？（可多选）

Q16:您对支付平台或银行提供的客户服务（如问题咨询、纠纷处理）的满意度如何？

Q17:请对南京市零售支付的“便利性”（从出门到完成支付的整体便捷程度）进行评分。（1-5星，1星=非常不便，5星=非常便利）

Q18:请对南京市零售支付的“创新性”（如新支付方式、新功能、新体验的引入速度）进行评分。（1-5星，1星=非常滞后，5星=非常领先）

Q19:未来一年，您是否愿意尝试或更多使用数字人民币进行零售支付？

Q20:您对改善南京市零售支付环境（如覆盖、体验、安全、创新等方面）有何具体建议或期望？