重庆市零售支付习惯服务质量调查

重庆市零售支付习惯服务质量调查

尊敬的市民，您好！我们是重庆市消费者协会，正在进行一项关于本地零售支付习惯与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市民需求，推动支付服务优化。问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您通常使用以下哪种方式在实体零售店进行支付？（单选最常用的一项）

手机扫码支付（微信/支付宝等）

银行卡（信用卡/借记卡）刷卡

银行卡（信用卡/借记卡）非接触支付（闪付/Apple Pay等）

现金支付

其他

Q2:在重庆，您选择上述支付方式的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷

优惠活动多

安全可靠

商家普遍支持

没有手续费

习惯使用

其他

Q3:在重庆的零售消费场景中，您平均每周使用移动支付（如扫码）的频率是？

10次以上

5-10次

1-5次

少于1次

几乎不用

Q4:您认为重庆零售商家对移动支付（如扫码）的普及和支持程度如何？

非常普及，几乎所有商家都支持

比较普及，大部分商家支持

一般，部分商家支持

不太普及，很多商家不支持

不清楚

Q5:请为重庆零售场景中，使用移动支付（如扫码）的支付成功率打分（1分表示非常低，5分表示非常高）。

分数

标签

Q6:在重庆使用移动支付时，您最常遇到以下哪种问题？

网络信号差，支付缓慢或失败

商家收款码不清晰或摆放位置不便

支付平台或APP本身出现故障

支付后商家未及时确认到账

几乎没有遇到问题

其他

Q7:您对重庆零售场景中，银行卡（包括刷卡和闪付）支付的整体便利性评价如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q8:您认为在重庆，哪些场所的银行卡支付服务体验有待提升？（可多选）

大型商场/超市

连锁便利店

餐饮店（餐馆/咖啡厅）

菜市场/个体商户

公共交通（如公交、地铁）

其他

Q9:在重庆，您是否遇到过商家因支付方式而产生额外收费（如刷卡手续费）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不清楚

Q10:您对重庆零售支付环境的安全性总体感觉如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q11:您主要通过哪些渠道了解支付安全知识？（可多选）

银行/支付机构官方宣传

新闻媒体

社交媒体（如微信、微博）

家人朋友告知

自己搜索学习

很少关注

Q12:当在重庆的零售店支付遇到问题（如失败、多扣款）时，您通常如何解决？

当场与商家沟通解决

联系支付平台客服

联系发卡银行

自认倒霉，不再追究

向消费者协会或监管部门投诉

其他

Q13:请为您最近一次在重庆处理支付问题时的解决效率打分（1分表示非常低效/不满意，5分表示非常高效/满意）。

分数

标签

Q14:您认为重庆的支付服务，在支持老年人和残障人士等特殊群体方面做得如何？

做得很好，有专门的服务和设施

做得一般，基本能满足需求

做得不够，存在不便

不了解相关情况

Q15:您希望未来重庆的零售支付服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升支付速度和稳定性

加强支付安全防护

增加更多支付优惠

提升特殊群体支付便利性

统一商家收款码标准

加强对商户收费行为的监管

其他

Q16:您是否愿意尝试在重庆零售场景中使用数字人民币支付？

非常愿意，已经尝试过

愿意，但还没找到合适机会

观望中，看普及程度

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q17:对于提升重庆市零售支付的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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