南京市零售支付习惯与满意度调查

南京市零售支付习惯与满意度调查

您好！我们是南京市消费市场研究团队，正在进行一项关于市民零售支付习惯与满意度的调研。本问卷旨在了解您的支付偏好与体验，以期为优化本地零售支付环境提供参考。您的回答将完全匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前的主要职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q3:在南京市进行线下零售消费（如超市、便利店、餐饮、服装店等）时，您最常使用的支付方式是什么？

支付宝

微信支付

云闪付

银行卡（含信用卡）刷卡/闪付

现金

其他

Q4:除了最常用的方式，您还经常使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

云闪付

银行卡（含信用卡）刷卡/闪付

现金

数字人民币（试点）

其他

Q5:您选择某种支付方式时，最主要考虑的因素是什么？

支付便捷/速度快

优惠活动/折扣力度

支付安全性

支付习惯/无需切换

商家推荐/仅支持该方式

其他

Q6:您平均每周在南京市进行线下零售消费的次数大约是？

少于1次

1-3次

4-7次

8次及以上

Q7:您平均每次线下零售消费的金额通常在哪个区间？

50元以下

50-200元

201-500元

501-1000元

1000元以上

Q8:您是否使用过数字人民币在南京进行零售消费？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q9:请您对南京市线下零售商户的支付环境（如支付终端普及度、网络稳定性、支付标识清晰度等）进行整体满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:在支付过程中，您最不希望遇到的情况是什么？

网络信号差，支付失败

支付终端故障或卡顿

商家不支持我偏好的支付方式

支付流程复杂，操作步骤多

担心支付安全问题

Q11:您认为当前南京市零售支付服务在哪些方面有待提升？（可多选）

支付速度与稳定性

支付方式覆盖的全面性

支付安全性与隐私保护

优惠活动的丰富性与公平性

支付流程的简化与便捷性

对老年人等群体的友好性

其他

Q12:您是否愿意尝试更多新型支付方式（如数字人民币、生物识别支付等）？

非常愿意，乐于尝试新事物

愿意，但需要确保安全便捷

一般，看具体情况

不太愿意，习惯现有方式

Q13:您对支付平台（如支付宝、微信支付等）提供的消费记录、账单管理等功能满意度如何？

非常满意，功能全面清晰

比较满意，基本满足需求

一般，有改进空间

不太满意，功能不够好用

Q14:您认为未来南京市零售支付的发展重点应该是什么？

进一步普及无感支付、刷脸支付等便捷技术

加强数字人民币的场景应用与推广

提升支付安全性，防范诈骗风险

推动支付方式互联互通，打破壁垒

关注特殊群体（如老年人）的支付便利性

Q15:您对南京市零售支付环境的改善，还有什么具体的意见或建议？

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