苏州市零售线上线下选择用户体验调查

苏州市零售线上线下选择用户体验调查

尊敬的苏州市消费者，您好！我们正在进行一项关于零售消费渠道选择的用户体验调查，旨在了解您在苏州市的购物习惯与偏好。您的回答将为我们提供宝贵的改进方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

常熟市

张家港市

昆山市

太仓市

其他

Q2:您最近一个月最主要的购物渠道是？

纯线上购物（如淘宝、京东、拼多多）

纯线下实体店购物

线上线下结合（如线上下单，线下自提/体验）

Q3:选择线上购物时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

价格优惠与折扣

商品丰富度与可选择性

物流配送速度

用户评价与商品详情

退换货便利性

平台使用便捷性

促销活动力度

Q4:选择线下实体店购物时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

商品即时可得性

可以实际体验/试用商品

购物环境与氛围

店员服务态度与专业性

门店位置便利性

促销活动与现场折扣

售后保障

Q5:对于生鲜食品（如蔬菜、水果、肉类），您更倾向于哪种购物方式？

几乎全部线下购买

大部分线下，偶尔线上

线上线下各占一半

大部分线上，偶尔线下

几乎全部线上购买

Q6:对于服装鞋帽类商品，您更倾向于哪种购物方式？

几乎全部线下购买

大部分线下，偶尔线上

线上线下各占一半

大部分线上，偶尔线下

几乎全部线上购买

Q7:对于家电数码类商品，您更倾向于哪种购物方式？

几乎全部线下购买

大部分线下，偶尔线上

线上线下各占一半

大部分线上，偶尔线下

几乎全部线上购买

Q8:您是否使用过“线上下单，线下自提”（如盒马、山姆、京东到家等）的服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q9:您对苏州本地线下实体店的购物环境（如卫生、布局、陈列）满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您对常用线上购物平台（如淘宝、京东等）在苏州地区的物流配送速度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您在线上购物时，遇到的最主要问题是什么？

商品与图片/描述不符

物流配送慢或损坏

退换货流程繁琐

售后服务响应慢

个人信息安全顾虑

很少遇到问题

Q12:您在线下购物时，遇到的最主要问题是什么？

价格比线上贵

商品缺货或款式不全

停车不便或交通拥堵

店员推销压力大

排队结账时间长

很少遇到问题

Q13:综合考虑价格、便利、体验等因素，您有多大可能向朋友推荐在苏州进行购物消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来苏州的零售业在哪些方面进行改进或创新？（最多可选3项）

提升线下门店的数字化体验（如智能导购、AR试穿）

加强线上线下会员体系与积分互通

优化社区团购与即时配送服务

打造更多特色主题商业街区

增加线下体验式、互动式消费场景

保障线上商品质量与售后统一标准

Q15:请分享一次您在苏州（线上或线下）令您印象最深刻的美好购物经历，或提出您的宝贵建议。

填空1

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