苏州市零售线上线下选择客户满意度调查

苏州市零售线上线下选择客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您在苏州市零售消费中的体验与偏好，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化您的购物体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在苏州的零售消费，主要选择了哪种渠道？

纯线上购物（如淘宝、京东、美团等）

纯线下实体店购物

线上浏览/下单，线下自提或体验

线下体验，线上下单

Q2:在您选择线上或线下购物渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

商品价格与优惠力度

商品质量与真伪保障

配送速度与便捷性（线上）或交通便利性（线下）

购物过程的即时性与体验感

售后服务与退换货便利性

商品信息的详细程度与真实性

品牌或店铺的信誉与口碑

Q3:您对最近一次在苏州线上购物的整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对最近一次在苏州线下实体店购物的整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:基于您在苏州的综合购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常使用的购物渠道（线上或线下）？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您认为苏州的线下零售店（如商场、超市、专卖店）在商品陈列和购物环境方面表现如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q7:您认为苏州主要的线上零售平台（如本地生活APP、电商平台本地店铺）在商品描述准确性方面表现如何？

非常不准确

不准确

一般

准确

非常准确

Q8:在苏州进行线下购物时，您遇到过哪些问题？（可多选）

排队结账时间过长

店员服务态度不佳

找不到想要的商品或型号

停车困难

商品价格高于线上

促销活动信息不清晰

未遇到明显问题

Q9:在苏州进行线上购物时，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送延迟或出错

收到的商品与描述不符

退换货流程复杂

客服响应不及时

个人信息安全担忧

促销规则复杂难懂

未遇到明显问题

Q10:您对苏州零售商家提供的售后服务（如退换货、维修、投诉处理）整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您是否愿意为更好的购物体验（如更快的配送、更优的服务、更好的环境）支付稍高的价格？

完全不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q12:您认为未来在苏州，哪种零售模式会成为您的主要消费方式？

纯线上购物

纯线下实体店购物

线上线下深度融合（如新零售、即时零售）

两者比例相当，视商品类型而定

Q13:对于提升您在苏州的零售购物体验，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前在苏州的常住区域是？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他（请在下题注明）

Q16:如果您选择了“其他”区域，请具体说明：

填空1

相关推荐