重庆市零售服务质量调查问卷

重庆市零售服务质量调查问卷

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于重庆市零售服务质量的调查研究，旨在了解您在线上线下购物时的体验与感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次在重庆的零售消费，主要选择的是哪种渠道？

纯线上购物（如淘宝、京东App）

纯线下实体店购物

线上浏览/下单，线下自提或使用

线下体验，线上下单

Q2:您进行此次消费的主要商品类别是？

生鲜食品

服装鞋帽

数码家电

日用品/美妆

家居用品

图书音像

其他

Q3:请对您本次线上购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在线上购物时，您认为哪些服务环节的质量最为重要？（可多选）

商品信息展示的清晰度与真实性

客服咨询的响应速度与专业性

促销活动与价格的透明度

支付流程的便捷与安全性

物流配送的速度与包装完好度

售后服务（退换货、维修等）的便利性

Q5:请描述一次令您印象深刻的线上购物优质（或糟糕）服务体验，并说明原因。

填空1

Q6:请对您本次线下实体店购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在线下实体店购物时，您认为哪些服务环节的质量最为重要？（可多选）

店内环境整洁与舒适度

商品陈列的直观性与丰富度

店员的专业知识与服务态度

结账流程的便捷与效率

试穿/试用设施的便利性

售后服务与问题处理

Q8:请描述一次令您印象深刻的线下实体店优质（或糟糕）服务体验，并说明原因。

填空1

Q9:在比较线上线下服务时，您认为哪种渠道在“商品质量保障”方面更令您放心？

线上渠道明显更优

线下渠道明显更优

各有优劣，差不多

不确定

Q10:在比较线上线下服务时，您认为哪种渠道在“购物便捷性（如时间、地点）”方面更具优势？

线上渠道明显更优

线下渠道明显更优

各有优劣，差不多

不确定

Q11:在比较线上线下服务时，您认为哪种渠道在“获取专业咨询与体验感”方面更好？

线上渠道明显更优

线下渠道明显更优

各有优劣，差不多

不确定

Q12:您是否使用过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”等线上线下融合的服务模式？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q13:如果使用过融合模式，您认为其优势主要体现在哪些方面？（可多选）

节省配送时间/费用

可以先体验再购买更放心

享受线上优惠同时获得线下服务

取货/退货更方便

没有明显优势

Q14:总体而言，您对未来重庆市零售业提升服务质量最期待的方向是？

线上服务：更快的物流、更智能的推荐

线下服务：更舒适的体验、更专业的导购

融合服务：线上线下无缝衔接的一体化体验

价格与促销：更透明、更实惠

售后服务：更便捷、更有保障的退换修服务

Q15:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在重庆的零售商家进行消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前居住在重庆哪个区域？

中心城区（如渝中、江北、南岸等）

主城新区（如涪陵、长寿、江津等）

渝东北城镇群（如万州、开州等）

渝东南城镇群（如黔江、秀山等）

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