成都市零售消费者购物渠道选择与满意度调查

尊敬的成都市民，您好！我们正在进行一项关于成都市零售消费渠道选择与满意度的调研，旨在了解您的购物习惯与体验。您的回答将为我们提供宝贵参考，帮助本地零售业更好地服务消费者。本次问卷匿名填写，预计耗时5分钟，感谢您的参与！

Q1:1. 您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q2:2. 您目前居住在成都哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

高新区

龙泉驿区

其他区县

Q3:3. 您通常通过哪些渠道购买零售商品？（可多选）

线下实体店/商场

品牌官方线上商城/APP

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手等直播电商

社区团购/社群

其他

Q4:4. 在您近期的购物中，线上与线下渠道的消费金额占比大约是？

几乎全是线下（线上<20%）

线下为主（线上20%-40%）

线上线下基本持平（线上40%-60%）

线上为主（线上60%-80%）

几乎全是线上（线上>80%）

Q5:5. 您选择线上购物的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

价格更优惠/促销多

商品种类丰富，选择多

便于比价和查看评价

配送上门，省力

不受时间和地点限制

其他

Q6:6. 您选择线下实体店购物的主要原因是什么？（可多选）

可以亲自体验/试用商品

即买即得，无需等待

信任度更高，质量有保障

享受逛街/购物的过程

售后服务更直接

社交/家庭活动的一部分

其他

Q7:7. 请为您最近一次线上购物体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:8. 请简要说明您对线上购物体验最满意的一点。

填空1

Q9:9. 请为您最近一次线下实体店购物体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:10. 请简要说明您对线下购物体验最满意的一点。

填空1

Q11:11. 您认为成都市线下零售实体店（如商场、专卖店）的服务质量如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q12:12. 您认为当前线上购物在成都存在哪些主要不足？（可多选）

商品图片与实物不符

物流配送慢/不准时

退换货流程复杂

售后服务响应慢

个人信息安全担忧

无法体验商品

其他

Q13:13. 您认为当前线下实体店在成都存在哪些主要不足？（可多选）

商品价格偏高

促销活动力度小

排队时间过长

停车不便

商品种类/款式不全

营业时间不灵活

导购服务体验不佳

其他

Q14:14. 对于生鲜食品（如水果、蔬菜、肉类），您更倾向于哪种购物方式？

几乎全在线上购买

大部分线上，小部分线下

线上线下各半

大部分线下，小部分线上

几乎全在线下购买

Q15:15. 对于服装鞋帽类商品，您更倾向于哪种购物方式？

几乎全在线上购买

大部分线上，小部分线下

线上线下各半

大部分线下，小部分线上

几乎全在线下购买

Q16:16. 您是否体验过“线上选购，线下自提”或“线下体验，线上下单”的购物模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q17:17. 您认为这种线上线下融合的购物模式对您有吸引力吗？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

不太有吸引力

完全没有吸引力

Q18:18. 您是否愿意为更优质的线下购物体验（如更好的环境、服务、独家商品）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:19. 您认为成都的零售业在线上线下融合方面做得如何？

非常领先，体验很好

比较领先，体验不错

处于平均水平

相对落后，有待提升

非常落后，体验不佳

Q20:20. 您对成都市零售业（包括线上和线下）未来发展的建议或期待是什么？

填空1

成都市零售消费者购物渠道选择与满意度调查

介绍

本模板旨在提供成都市零售消费渠道选择与满意度的调研解决方案。帮助您了解购物习惯、评估渠道体验、分析消费偏好，适合本地零售商与市场研究机构优化服务策略。

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