西南地区零售社交分享行为服务质量调查

西南地区零售社交分享行为服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区零售消费后社交分享行为及服务质量的学术研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾在西南地区（如四川、重庆、云南、贵州等地）有过零售消费（如购物、餐饮、娱乐等）？

是

否

Q2:在西南地区消费后，您是否习惯在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享您的消费体验？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从不分享

Q3:当您决定分享时，通常会选择哪些平台？（可多选）

微信朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

大众点评/美团

其他

Q4:您分享消费体验的主要动机是什么？

记录美好生活

推荐给朋友/粉丝

表达对商家的好评

吐槽不满意的经历

参与商家活动（如打卡有奖）

其他

Q5:总体而言，西南地区零售商家（如餐厅、商场、景点商店）的服务质量，您如何评价？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:在您看来，商家的服务质量（如态度、效率、专业性）是否会影响您在社交媒体上分享的意愿？

影响很大，好服务会促使我分享，差服务会促使我吐槽

有一定影响，但非决定性因素

几乎没有影响，我分享主要看产品或环境本身

不确定

Q7:您认为哪些服务环节的质量对您的分享意愿最为关键？（可多选）

接待与问候的礼貌性

产品/服务的专业介绍

问题处理的及时性与有效性

结账流程的便捷度

售后或会员服务

整体环境与氛围

Q8:您是否曾因在社交媒体上分享过消费体验，而收到过商家的直接反馈（如回复、点赞、私信等）？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q9:如果商家对您的分享给予了积极回应（如感谢、优惠券等），这会增加您对该商家的好感度及未来再次消费的可能性吗？

会显著增加

会略有增加

没有影响

可能会反感，觉得是营销

Q10:您是否关注过商家在社交媒体上的官方账号或内容？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q11:您认为商家在社交媒体上提供哪些服务或内容，能有效促进消费者的分享行为？（可多选）

发布有吸引力的优惠活动（如打卡折扣）

营造独特的品牌故事或文化

与消费者积极互动（回复评论、私信）

提供高质量、易传播的视觉素材（美图、短视频）

建立用户社群，鼓励UGC（用户生成内容）

其他

Q12:当您在社交媒体上看到朋友分享西南地区的消费推荐时，您信任这种推荐的程度如何？

非常信任，常据此做消费决策

比较信任，会作为重要参考

一般信任，会看看但不太依赖

不太信任，认为可能带有主观性或广告成分

Q13:请描述一次您在西南地区消费后，因服务体验特别好或特别差而决定在社交媒体分享的具体经历。（若无，请简述您对理想零售服务的期待）

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您目前的常住地属于西南地区吗？

是

否（请跳至结束）

Q16:（常住西南地区的受访者作答）您平均每月在西南地区进行零售消费的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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