华东地区零售社区服务满意度用户体验调查

Q1:您最近一次使用零售社区服务（如社区团购、社区便利店、社区生鲜店等）是在多久以前？

Q2:您最常使用的零售社区服务类型是什么？

Q3:您选择使用该服务的主要原因是什么？

Q4:请对您最常使用的零售社区服务的“商品质量”（如新鲜度、品质）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对您最常使用的零售社区服务的“商品价格合理性”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对您最常使用的零售社区服务的“商品种类丰富度”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对您最常使用的零售社区服务的“服务人员态度”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请对您最常使用的零售社区服务的“服务环境与卫生”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您是否使用过该服务的线上功能（如APP下单、社群接龙、小程序等）？

Q10:如果使用过线上功能，请对“线上平台操作便捷性”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若未使用过，请选择3分）

Q11:您是否体验过该服务的配送或到店自提服务？

Q12:如果体验过配送或自提，请对“配送/取货的准时性”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若未体验过，请选择3分）

Q13:如果体验过配送或自提，请对“配送/取货环节的服务质量”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若未体验过，请选择3分）

Q14:在您看来，当前零售社区服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q15:总的来说，您有多大可能向您的朋友或邻居推荐您最常使用的这个零售社区服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q16:与大型商超或传统电商相比，您认为社区零售服务的核心优势在于？

Q17:您希望未来零售社区服务增加哪些功能或服务？

Q18:请分享一次您在使用零售社区服务时，印象最深刻（无论是好是坏）的经历或具体建议。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？