华南地区零售社区服务满意度与品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华南地区零售社区服务满意度与品牌认知的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解社区需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在华南地区的哪个城市？

广州市

深圳市

佛山市

东莞市

中山市

珠海市

江门市

惠州市

肇庆市

其他

Q2:您平均每周光顾社区周边零售店（如便利店、超市、生鲜店等）的频率是？

每天1次或更多

每周3-5次

每周1-2次

每月数次

几乎不去

Q3:您最常光顾的社区零售店类型是？

大型连锁超市（如华润万家、永旺）

社区生鲜超市/菜市场

连锁便利店（如7-11、美宜佳）

个体小型杂货店

线上平台线下自提点

Q4:您在选择社区零售店时，主要考虑哪些因素？（可多选）

地理位置便利性

商品价格

商品种类与新鲜度

店内环境与卫生

店员服务态度

营业时间

会员优惠/促销活动

品牌知名度

Q5:总体而言，您对目前社区周边零售店提供的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为社区零售店在满足您日常紧急/临时性购物需求方面表现如何？

非常好，总能找到所需

比较好，大部分能满足

一般，有时找不到

比较差，经常缺货

非常差，基本无法满足

Q7:您最近一次在社区零售店的不愉快体验主要与什么有关？（可多选，如无不愉快体验请跳过）

商品缺货/过期

价格偏高或不清晰

结账排队时间长

店员态度冷漠或不专业

店内环境脏乱

商品质量问题

促销活动解释不清

无

Q8:您是否注意到社区零售店提供过社区服务（如免费热水、应急充电、代收快递、社区活动等）？

经常注意到且使用过

偶尔注意到但未使用

从未注意到

不确定

Q9:如果提供，您对这些社区增值服务的实用性评价如何？（1分完全没用，5分非常有用）

分数

标签

Q10:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐您最常光顾的这家社区零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:提到“值得信赖的社区零售品牌”，您脑海中首先浮现的是哪些品牌？（可多选）

华润万家

永旺

钱大妈

百果园

7-11

美宜佳

天猫小店/京东便利店

其他本地品牌

没有特别印象

Q12:您认为一个优秀的社区零售品牌，最重要的特质是什么？

商品质优价廉

服务贴心周到

便捷可靠，随时可得

积极参与社区建设

品牌形象亲切

Q13:您主要通过什么渠道了解社区零售店的促销或活动信息？

店内海报/广播

店员口头告知

品牌官方APP/小程序

微信社群/朋友圈

线下传单

其他

Q14:您对未来社区零售店在数字化服务（如自助结账、线上订购线下取货、社群团购）方面有何期待？

非常期待，希望全面推广

比较期待，可以尝试

一般，保持现状即可

不太期待，更习惯传统方式

完全不期待

Q15:对于提升社区零售店的服务质量和社区融入感，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

相关推荐