上海市零售社区服务满意度客户满意度调查

上海市零售社区服务满意度客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我们社区零售服务的感受与需求，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，请放心填写，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在本社区居住的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您每周光顾社区零售店（如便利店、生鲜超市、社区超市等）的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少或从不

Q3:您通常在社区零售店购买哪些类型的商品？（可多选）

生鲜食品（蔬菜、水果、肉类）

包装食品/饮料

日用品（纸巾、洗护用品）

应急商品（电池、雨具）

熟食/便当

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐我们社区的零售服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对社区零售店的商品价格合理性进行评分（1-5分，1为非常不合理，5为非常合理）

分数

标签

Q6:请对社区零售店的商品质量（如新鲜度、保质期）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对社区零售店的商品种类丰富度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为社区零售店的营业时间是否便利？

非常便利，完全满足需求

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q9:请对社区零售店店员的服务态度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:请对社区零售店的购物环境（如整洁度、布局、温度）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用过社区零售店的线上服务（如小程序下单、社群接龙、送货上门等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这项服务

Q12:如果您使用过线上服务，请对其便捷性进行评分（1-5分，1为非常不便捷，5为非常便捷）

分数

标签

Q13:您认为社区零售服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低商品价格

提升商品质量

增加商品种类

延长营业时间

改善服务态度

优化购物环境

加强线上服务功能

提供更多促销活动

其他

Q14:与大型商超相比，您认为社区零售店的主要优势是什么？

地理位置便利，步行可达

营业时间长

购物快捷，不用排队

邻里关系熟悉，服务亲切

没有明显优势

Q15:您对提升本社区零售服务的具体建议或期望是？

填空1

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