广州市零售社区服务满意度与培训需求调研问卷

您好！我们是广州市零售社区服务调研小组，旨在了解您对社区零售服务的满意度及培训需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地满足社区居民需求。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您通常使用哪种类型的社区零售服务？（如：生鲜超市、便利店、社区团购、线上配送等）

生鲜超市/菜市场

便利店/小超市

社区团购（微信群、小程序等）

线上平台配送（如美团、京东到家）

其他

Q2:您每周使用社区零售服务的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用（每月几次）

很少使用

Q3:请您对社区零售服务的商品价格满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对社区零售服务的商品质量（如新鲜度、品质）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对社区零售服务的商品种类丰富度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前社区零售服务最需要改进的方面是？

商品价格

商品质量与新鲜度

商品种类

购物环境与便利性

服务人员态度与专业性

配送速度与准时性

售后服务

其他

Q7:您在购物时，最看重服务人员的哪些素质或技能？（可多选）

热情友好的态度

产品知识丰富

结账操作熟练高效

处理客诉与问题解决能力强

主动提供帮助与建议

熟悉社区及顾客需求

其他

Q8:基于您近期的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐您常去的社区零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否愿意为获得更优质的商品或服务支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您希望社区零售店未来增加或加强哪些服务？（可多选）

更多生鲜/半成品食材

增设便民服务（如打印、缴费）

增加社区活动/互动空间

提供更精准的个性化推荐

延长营业时间

提升线上购物与配送体验

其他

Q11:您是否曾因服务人员的问题（如态度不好、不专业）而影响购物体验？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q12:您认为社区零售服务人员最需要接受哪些方面的培训？（可多选）

客户服务与沟通技巧

商品知识与卖点介绍

食品安全与卫生规范

收银系统与设备操作

库存管理与商品陈列

社区营销与顾客关系维护

应急处理与安全知识

其他

Q13:您认为哪种培训形式对服务人员最有效？

线下集中授课/工作坊

线上视频课程学习

在岗实操带教

定期技能竞赛/评比

案例分析讨论会

其他

Q14:对于提升广州市社区零售服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住在广州哪个区？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

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