西安市零售社区服务满意度调查

尊敬的居民，您好！为提升西安市零售社区服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务社区。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您所在的社区/街道位于哪个区？

新城区

碑林区

莲湖区

雁塔区

未央区

灞桥区

长安区

高陵区

鄠邑区

临潼区

阎良区

其他

Q2:您在本社区的居住时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您平均每周光顾社区内零售店（如便利店、超市、果蔬店、药店等）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

每天1次或更多

Q4:您通常在社区零售店购买哪些类型的商品或服务？（可多选）

生鲜果蔬

日用百货

包装食品/饮料

药品/医疗用品

早餐/熟食

快递收发

生活缴费

其他

Q5:总体而言，您对所在社区零售服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为社区零售店的地理位置分布是否便利？

非常便利，离家很近

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q7:您认为社区零售店的营业时间是否能满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q8:您如何评价社区零售店商品/服务的价格合理性？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您如何评价社区零售店商品的质量与新鲜度？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您对社区零售店员工的服务态度和专业知识是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为社区零售店的店内环境（如卫生、整洁、布局）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q12:您使用过以下哪些数字化或便捷服务？（可多选）

线上订购/社区团购

扫码支付/移动支付

自助结账

会员积分/优惠

送货上门

均未使用

Q13:您对社区零售店提供的数字化服务（如线上订购、支付等）体验如何？

非常便捷，体验很好

比较便捷

一般

不太便捷，体验不佳

未使用过

Q14:当您在社区零售店遇到问题（如商品缺货、质量投诉）时，解决效率和结果如何？

非常高效且满意

效率一般但能解决

处理缓慢但最终解决

未能有效解决

未遇到过问题

Q15:与大型商超相比，您认为社区零售服务的最大优势是什么？

距离近，非常便利

营业时间长

服务更亲切、有人情味

商品更贴近日常急需

其他

Q16:与大型商超相比，您认为社区零售服务的最大不足是什么？

商品种类/品牌有限

价格偏高

商品质量不稳定

购物环境一般

促销活动少

其他

Q17:您希望社区零售店未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

增加商品种类和品牌

优化价格，提供更多优惠

提升商品（尤其是生鲜）质量

改善店内环境卫生

延长营业时间

提供更多线上服务与配送

增加社区便民服务（如代收快递、缴费）

提升员工服务培训

其他

Q18:基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐您所在社区的零售服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:对于提升西安市社区零售服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

西安市零售社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估西安市社区零售服务的居民满意度。帮助您收集反馈、分析现状、识别改进点，适合社区管理者与零售企业优化本地服务质量。

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