成都市零售社区服务满意度调查

成都市零售社区服务满意度调查

尊敬的成都市民：您好！为全面了解本市零售社区服务的质量与水平，持续优化您的日常生活体验，我们特开展此次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最常光顾的零售社区服务类型是？

社区生鲜超市/菜市场

便利店

社区药店

社区洗衣/维修等服务点

其他

Q2:您平均每周光顾社区零售服务点的频率是？

几乎每天

3-5次

1-2次

少于1次

Q3:请对您常去社区服务点的商品/服务种类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您常去社区服务点的商品/服务价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常去社区服务点的商品/服务质量（如生鲜新鲜度、药品真伪等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐您常去的这个社区服务点？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为社区服务点的营业时间安排是否便利？

非常便利，完全满足需求

比较便利，基本满足需求

一般，有时不方便

不太便利，经常无法满足需求

Q8:您对社区服务点工作人员的服务态度评价如何？

非常热情、专业

比较热情、有耐心

一般，态度平淡

态度较差，缺乏耐心

Q9:请对社区服务点的环境卫生状况（店内、店外）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解社区服务点的信息或优惠活动？（可多选）

线下海报/传单

微信社群/公众号

店员口头告知

邻里口口相传

其他线上平台（如美团、大众点评）

从不关注

Q11:您是否使用过社区服务点提供的线上服务（如线上订购、社群接龙、送货上门等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此项服务

Q12:如果使用过线上服务，请对其便捷性与可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前社区零售服务在满足您应急需求（如急需药品、深夜购物等）方面表现如何？

非常好，总能找到解决办法

比较好，大部分情况能满足

一般，有时会感到不便

比较差，经常无法满足

Q14:您认为当前社区零售服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

增加商品种类

优化商品价格

提升商品质量

改善服务态度

延长营业时间

改善店内环境

加强线上服务

增加便民服务（如代收快递）

其他

Q15:与大型商超相比，您认为社区零售服务的最大优势是什么？

距离近，方便快捷

服务亲切，有人情味

能满足日常高频、小额需求

营业时间灵活

没有明显优势

Q16:总体而言，您对所在社区的零售服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升成都市社区零售服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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