长三角地区零售医疗资源可及性用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于长三角地区零售医疗资源（如药店、诊所、线上医药平台等）使用体验的调查。本问卷旨在了解您获取和使用这些医疗资源的便利程度与感受，以期为改善服务提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

南通

嘉兴

其他

Q2:在过去一年中，您使用零售医疗资源（如药店购药、诊所就诊、线上问诊/购药等）的频率大约是？

每月多次

每月1次

每季度1-2次

每年几次

从未使用过

Q3:您通常通过哪些渠道获取或使用零售医疗服务？（可多选）

线下连锁药店（如国大药房、老百姓大药房等）

线下独立药店/诊所

医院内的便民药房

医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

O2O送药平台（如美团买药、饿了么送药）

互联网医院/在线问诊平台

单位/社区医务室

其他

Q4:从您的住处或工作地出发，到达最近的线下药店/诊所通常需要多长时间？

5分钟以内

6-15分钟

16-30分钟

31分钟以上

Q5:您认为线下药店/诊所的地理位置分布是否便利？

非常便利，随处可见

比较便利，能满足需求

一般，需要专门前往

不太便利，选择有限

非常不便利

Q6:当您需要非处方药或常用药时，您首选的购买方式是？

直接去线下药店

通过O2O平台（外卖）即时配送

通过医药电商平台下单（次日达或更久）

其他

Q7:请对您常用的线上医药平台（如京东健康、阿里健康等）或O2O送药服务的整体使用便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q8:您使用线上医药服务时，最看重的因素是什么？

药品齐全度

配送速度

价格优惠

医师/药师在线咨询服务

用户评价与信誉

操作界面友好度

Q9:在线下药店购药时，您是否能方便地获得药师的专业用药指导？

总是可以，药师主动且专业

通常可以，询问后会得到解答

偶尔可以，取决于药店或药师

很少可以，药师经常不在或不愿解答

从未获得过

Q10:您认为当前零售药店的药品价格是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q11:您在获取零售医疗服务时，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

所需药品缺货

价格偏高

药师/医生专业水平不足

营业时间不方便

线上平台操作复杂或配送慢

医保支付不支持或流程麻烦

服务态度差

信息不透明（如药品功效、副作用）

其他

未遇到明显问题

Q12:您是否使用过医保个人账户在零售药店或线上平台支付？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

不清楚是否支持

Q13:如果支持，您对医保支付的便捷程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用过

Q14:您对零售药店提供的慢病管理（如血压、血糖监测，用药提醒）或健康检测服务的了解和使用情况是？

了解并使用过，体验很好

了解并使用过，体验一般

了解但未使用过

完全不了解

Q15:您是否愿意为更快速（如30分钟内送达）、更专业的零售医疗服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所在城市的零售医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于提升长三角地区零售医疗资源的可及性与服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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