深圳市零售压力来源客户满意度调查

Q1:您通常光顾以下哪种类型的零售场所？

Q2:您平均每月在深圳进行实体零售购物的频率是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的这家/这些零售店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:在购物过程中，您认为以下哪些因素是主要的压力来源？（可多选）

Q5:请对您常去的零售店“商品价格合理性”进行评分（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

Q6:请对您常去的零售店“商品种类与丰富度”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:您认为零售店的“排队结账效率”如何？

Q8:您通常通过哪些渠道了解零售店的促销信息？（可多选）

Q9:促销活动规则的清晰度与易理解性如何？

Q10:请对零售店“店内环境整洁度与舒适度”进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q11:您对店内“导购/店员的服务态度与专业性”总体满意吗？

Q12:在遇到问题时（如商品咨询、售后），您倾向于通过哪种方式解决？（可多选）

Q13:您对零售店提供的“售后服务（如退换货、维修）”体验如何？

Q14:您认为“停车便利性及费用”对您的购物决策影响大吗？

Q15:请描述一次让您感到特别有压力或不愉快的实体零售购物经历（可选）。

Q16:与线上购物相比，您认为深圳实体零售在“即时满足（即买即得）”方面的优势如何？

Q17:您认为实体零售店最需要在以下哪个方面进行改进以提升您的满意度？

Q18:总体而言，您对当前深圳实体零售购物环境的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q19:未来半年，您预计会增加、减少还是维持当前的实体零售购物频率？

Q20:对于提升深圳市零售业的整体服务水平、减少顾客购物压力，您还有哪些宝贵的意见或建议？