北京市零售社会责任认知服务质量调查

北京市零售社会责任认知服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于北京市零售业社会责任认知与服务质量的学术调研。本问卷旨在了解您对零售企业社会责任实践的感知与评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在北京的居住时长是？

少于1年

1-5年

5-10年

10年以上

Q4:您通常通过哪些渠道了解零售企业的社会责任信息？（可多选）

企业官方网站/报告

新闻媒体

社交媒体（如微博、微信）

店内宣传物料

亲友同事口口相传

几乎不关注

Q5:您认为零售企业履行社会责任（如环保、公益、员工关怀等）对您选择消费场所的影响程度是？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会加分

一般，有更好但没有也无所谓

不太重要，更关注价格和便利性

完全不重要

Q6:总体而言，您有多大可能向他人推荐您认为社会责任表现良好的零售品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请就您最近一次购物体验，评价您所光顾的零售企业在“商品信息透明、无虚假宣传”方面的表现。

分数

标签

Q8:请就您最近一次购物体验，评价您所光顾的零售企业在“提供安全、卫生的购物环境”方面的表现。

分数

标签

Q9:请就您最近一次购物体验，评价您所光顾的零售企业在“员工服务态度友好、专业”方面的表现。

分数

标签

Q10:您是否注意到北京部分零售企业（如超市、商场）在减少塑料包装、推广环保袋方面的努力？

经常注意到，且印象深刻

偶尔注意到

很少注意到

从未注意到

Q11:您认为零售企业在支持本地社区（如雇佣本地员工、采购本地产品、举办公益活动）方面做得如何？

做得非常好，积极参与

做得一般，有一些行动

做得不够，很少看到相关行动

不清楚/没关注

Q12:您认为零售企业最应优先履行的社会责任有哪些？（请选择最重要的3项）

保障商品质量与安全

诚信经营，价格公道

保护消费者隐私与数据安全

保障员工合法权益与福利

节能减排，推行环保措施

积极参与社会公益与慈善

支持本地经济发展与就业

促进供应链的可持续与公平

Q13:当您发现某零售企业存在社会责任缺失的行为（如售卖劣质商品、过度包装）时，您通常会怎么做？

向监管部门举报

在社交媒体或点评平台曝光

不再光顾该企业

向企业客服反馈

虽有不满，但不会采取具体行动

Q14:您认为北京零售企业在履行社会责任、提升服务质量方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:您是否愿意为社会责任表现更佳的零售企业支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

相关推荐