杭州市零售科技产品接受度及客户满意度调查问卷

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于零售科技产品（如自助收银、智能货架、AR试穿等）的接受度与满意度调研。您的宝贵意见将帮助商家优化服务，提升购物体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您是否在杭州市的零售场所（如超市、便利店、服装店等）使用过科技产品（例如：自助收银机、智能购物车、电子价签、AR虚拟试衣/试妆等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您最常接触或使用以下哪一类零售科技产品？

自助结账/收银系统

智能导购屏/互动大屏

电子价签/智能货架

AR/VR虚拟试穿/试妆

手机App扫码购/线上线下一体化

其他

Q3:总体而言，您对目前杭州市零售场所提供的科技产品体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐使用这些零售科技产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为使用这些科技产品的主要优势是什么？

节省排队时间，提高效率

购物过程更有趣、新颖

获取商品信息更便捷（如溯源、评价）

减少人际接触，更私密/卫生

其他

Q6:在使用零售科技产品时，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

设备故障、反应慢或死机

操作流程复杂，不易上手

缺乏人工协助，遇到问题无人解决

对个人信息安全有顾虑

优惠券/会员积分等权益难以同步

其他

Q7:当科技产品出现故障或您遇到操作困难时，您通常如何解决？

寻求现场工作人员帮助

自己反复尝试或放弃使用

通过产品上的帮助指引解决

从未遇到过问题

Q8:您对零售场所使用科技产品收集您的购物数据（用于个性化推荐、库存优化等）持何种态度？

完全接受，能带来更好服务

比较接受，但希望知情可控

比较担忧，担心隐私泄露

完全反对

不关心/无所谓

Q9:与传统人工服务相比，您未来更倾向于？

更多使用科技产品自助服务

更多选择人工服务

视具体情况和场景而定

没有特别偏好

Q10:您认为杭州市零售科技产品的普及程度如何？

非常普及，随处可见

比较普及，在大型商场常见

一般，只在部分店铺有

不太普及，很少见到

Q11:您对零售科技产品界面/指引的清晰度和友好度评价如何？（1分非常不清晰/不友好，5分非常清晰/友好）

分数

标签

Q12:您是否愿意为使用某些能显著提升体验的零售科技产品（如更快的结账、沉浸式试穿）支付少量额外费用？

愿意

不愿意

视具体金额和提升效果而定

Q13:您希望未来在杭州的零售场所看到哪些新的科技应用？（可多选）

更精准的个性化商品推荐

无缝的线上线下库存同步与自提

基于AI的虚拟购物助手

物联网智能购物车（自动结算）

环保/可持续相关的科技应用

其他

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常的购物频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q16:对于杭州市零售科技产品的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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