广州市零售人工智能态度服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于广州市零售业人工智能应用态度及服务质量的学术调研。本问卷旨在了解您对零售场景中AI服务的真实感受与评价，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在广州哪个区？

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q4:您最近一个月内，平均每周光顾线下实体零售店（如超市、便利店、商场、品牌专卖店等）的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q5:在以下零售场景中，您接触或使用过哪些人工智能（AI）服务？（可多选）

智能导购/推荐机器人

自助结账机/无人收银台

AI客服（在线或店内触摸屏）

虚拟试衣/试妆镜

基于购物行为的个性化优惠推送

智能库存查询/寻货

从未接触或使用过

Q6:总体而言，您对广州市零售业目前提供的AI服务的便利性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用广州市零售店的AI服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:请对您最近一次使用的零售AI服务的响应速度进行评分（1-5星，1星最慢，5星最快）

分数

标签

Q9:请对您最近一次使用的零售AI服务的准确性（如商品推荐、问题解答等）进行评分（1-5星，1星最不准，5星最准）

分数

标签

Q10:您认为当前零售AI服务在理解您的复杂需求或个性化问题方面表现如何？

非常好，能精准理解

比较好，基本能理解

一般，有时会误解

比较差，经常误解

非常差，完全无法沟通

Q11:您认为AI服务在哪些方面显著提升了您的购物体验？（可多选）

节省排队/等待时间

提供更丰富的商品信息

获得个性化推荐

购物过程更有趣/新颖

解决简单问题更高效

没有明显提升

Q12:您在使用零售AI服务时，主要遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

操作复杂，不易上手

反应迟钝或卡顿

回答不准确或答非所问

无法处理复杂或特殊情况

担心个人隐私和数据安全

缺乏人情味，体验冰冷

没有遇到过明显问题

Q13:与人工服务相比，您更倾向于在哪种情况下使用AI服务？

简单、重复性的查询（如价格、库存）

非高峰时段，寻求快速服务

需要匿名或避免人际互动时

始终更倾向人工服务

视具体情况而定

Q14:您是否担心AI在零售业的广泛应用会导致人工岗位减少？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

没考虑过这个问题

Q15:您对未来广州市零售业AI服务的发展持何种态度？

非常乐观，期待更多创新应用

谨慎乐观，希望解决现有问题

保持观望，看实际效果

不太看好，认为作用有限

非常悲观，担心负面影响

Q16:您希望未来零售AI在哪些方面进行重点改进或增加新功能？（可多选）

提升语音/语义理解能力

加强个性化与场景化推荐

优化界面与操作流畅度

增强与线下门店的联动（如AR导航）

提供更透明的数据使用与隐私保护说明

增加情感化、拟人化的交互设计

其他

Q17:请分享一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的广州市零售AI服务体验，并简述原因。

填空1

Q18:对于提升广州市零售业AI服务的整体质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

广州市零售人工智能态度服务质量调查

介绍

本模板旨在提供针对广州市零售业人工智能应用态度与服务质量的标准化调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估AI服务满意度、分析潜在问题，适合零售企业、市场研究机构和政府监管部门优化AI服务策略与提升顾客体验。

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