郑州市零售数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于郑州市零售业数字化转型认知与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您在郑州市的哪个区域居住或工作？

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

其他

Q4:您通常通过哪些渠道了解或接触本地商超/零售店的促销信息？（可多选）

门店海报/传单

微信公众号/小程序

抖音/快手等短视频平台

美团/饿了么等外卖平台

品牌官方APP

朋友/家人推荐

短信推送

其他

Q5:在您看来，郑州市的零售店（如商超、便利店、品牌专卖店等）数字化程度如何？

非常高，普遍应用智能技术

比较高，部分门店体验良好

一般，线上线下结合有限

比较低，仍以传统方式为主

不了解

Q6:您使用过以下哪些零售数字化服务？（可多选）

自助收银/扫码购

线上小程序/APP下单，门店自提

线上购物，配送到家

电子会员卡/积分

AR/VR虚拟试穿/试用

智能导购机器人/屏幕

基于位置的个性化推送

以上均未使用过

Q7:请对您使用过的零售数字化服务（如自助收银、线上购物等）的整体便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:您认为零售数字化服务（如线上购物、自助支付）最主要的好处是什么？

节省时间，提高效率

购物过程更自由、私密

获得更多优惠和个性化推荐

减少人际接触，更卫生安全

信息更透明，便于比价

Q9:在尝试使用新的数字化购物方式时，您遇到的最大障碍是什么？

操作流程复杂，学习成本高

担心个人信息安全与支付风险

网络或设备条件不支持

更习惯传统人工服务

没有遇到明显障碍

Q10:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用郑州市提供数字化服务的零售商家？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为当前郑州市零售业的数字化服务在哪个方面最需要改进？

系统稳定性与流畅度

用户界面与操作指引的友好性

线上线下库存与价格的一致性

物流配送的速度与可靠性

售后服务与问题处理效率

个性化推荐的精准度

Q12:您希望未来看到哪些新的零售数字化功能或场景？（可多选）

更精准的个性化商品推荐

无缝的线上线下会员权益通兑

基于AI的虚拟购物助手

沉浸式元宇宙购物体验

更完善的商品溯源与绿色消费信息

社区团购与邻里社交结合

其他

Q13:对于提供数字化服务的零售店，您的整体消费频率会发生变化吗？

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q14:请对您最近一次在郑州市使用数字化服务购物的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:请您对郑州市零售业的数字化转型与服务体验，提出最宝贵的一条建议：

填空1

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