华南地区零售保险购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售保险市场的研究，旨在了解华南地区居民的保险购买意愿以及对现有保险服务绩效的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:1. 请问您目前是否居住在华南地区（广东、广西、海南、香港、澳门）？

是，长期居住

是，短期居住

否

Q2:2. 您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46+岁

Q3:3. 您目前拥有的个人/家庭零售保险类型有哪些？（多选，若无可跳过）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

储蓄/投资型保险

其他

Q4:4. 您主要通过何种渠道了解或购买保险？

保险代理人/经纪人

保险公司官网/APP

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q5:5. 在考虑购买保险时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

产品价格/性价比

保险公司品牌与信誉

保障范围与条款清晰度

代理人/客服的专业与服务

理赔便捷度与口碑

亲友或网络推荐

Q6:6. 请对您目前持有的主要保险产品的保障范围满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:7. 基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐您所购买的保险公司或产品？（0-10分）

选项1

Q8:8. 您认为目前市场上的保险产品，其条款（如免责条款、理赔条件）是否足够清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q9:9. 在过去一年中，您是否有过保险理赔或服务的经历？

有，且体验良好

有，但体验不佳

没有

Q10:10. 请对您接触过的保险销售人员（代理人/经纪人）的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q11:11. 请对保险公司的客户服务（如咨询、保全变更等）响应速度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:12. 您未来一年内是否有计划为自己或家人新增或加保任何保险产品？

是，已有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

完全没有计划

Q13:13. 如果有新增保险的计划，您可能会考虑哪些类型？（可多选）

补充医疗保险/高端医疗

重疾保险

养老保险/年金

子女教育金保险

定期/终身寿险

财产保险

其他

Q14:14. 哪些创新服务或功能会显著提升您的购买或续保意愿？

更灵活的缴费方式（如月缴）

更便捷的在线投保与核保流程

健康管理增值服务（如体检、在线问诊）

透明的保单管理与收益查询

快速、线上化的理赔服务

个性化产品定制

Q15:15. 对于保险公司或保险产品，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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