西安市零售汽车购买意愿服务质量调查

西安市零售汽车购买意愿服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于西安市汽车零售市场购买意愿与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，提升服务质量。本次问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否计划在未来12个月内在西安购买汽车？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂无购车计划

Q2:您计划购买的主要车型是？

燃油车

纯电动车

插电式混合动力车

增程式电动车

尚未决定

Q3:您计划购买汽车的预算范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q4:在选购汽车时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

车辆价格

品牌口碑

车辆性能（动力/操控）

燃油经济性或续航里程

外观设计

内饰与舒适性

智能科技配置

安全性能

售后服务与保养成本

环保属性

Q5:您主要通过哪些渠道了解汽车信息？（请选择最主要的一项）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/社交媒体

线下4S店或车展

朋友/家人推荐

短视频平台（如抖音、快手）

其他

Q6:您认为西安地区汽车4S店的选址便利性如何？（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:您近期参观或咨询过的汽车4S店数量大约是？

0家

1-2家

3-4家

5家及以上

Q8:综合考虑，您向朋友推荐您最近一次接触的汽车品牌4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在您看来，西安汽车销售服务人员在哪些方面表现较好？（可多选）

专业知识扎实

服务态度热情

沟通耐心细致

能提供客观中肯的建议

跟进及时

议价过程透明

试驾安排周到

Q10:您认为目前西安汽车零售服务在哪些环节有待提升？（可多选）

价格透明度

金融贷款方案

二手车置换服务

试驾体验流程

交车流程与仪式感

售后保养政策介绍

店内环境与设施

线上预约与咨询服务

Q11:您是否愿意为更优质、更透明的购车服务（如一口价、全程无忧服务）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您对线上完成部分购车流程（如选配、下单、金融预审）的接受度如何？

非常接受，希望流程更线上化

比较接受，但关键环节仍需线下

一般，更倾向于传统线下模式

不太接受

完全不接受

Q13:对于提升西安汽车零售行业的整体服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:您的家庭年收入大致范围是？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50-100万元

100万元以上

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