西南地区快消品服务体验用户体验调查

西南地区快消品服务体验用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区快消品服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常通过哪种渠道购买快消品（如食品、饮料、日用品等）？

大型超市/卖场

社区便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/社群电商

品牌官方门店/小程序

Q2:您平均每周购买快消品的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:在西南地区，您最常购买快消品的城市是？

成都

重庆

昆明

贵阳

其他城市

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的快消品购买渠道或服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:请对您常购渠道的商品丰富度（品类齐全）进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常购渠道的商品价格合理性进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常购渠道的购物便捷性（如位置、APP/小程序易用性）进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:在购买快消品时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

价格优惠

商品质量/新鲜度

配送速度

售后服务（如退换货）

促销活动多样性

门店/平台环境整洁

店员/客服服务态度

Q9:您对快消品配送（如外卖、电商配送）的时效满意度如何？

非常满意，总能准时或提前送达

比较满意，大部分时候准时

一般，时快时慢

不太满意，经常延迟

没有使用过配送服务

Q10:当遇到商品问题（如临期、破损）时，您通常如何处理？

联系客服/店员要求退换

给予差评或投诉

自认倒霉，下次注意

不再购买该品牌或渠道

Q11:请对您遇到的售后问题处理效率与结果进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些方式了解快消品的促销信息？（可多选）

门店海报/广播

手机APP/小程序推送

社交媒体（如微信、抖音）

短信/电话

朋友/家人推荐

从不关注促销

Q13:您认为西南地区快消品服务与国内其他地区（如华东、华北）相比如何？

明显更好

差不多

略有不足

明显不足

不清楚

Q14:您认为西南地区的快消品零售服务，在哪些方面最需要改进？（例如：商品种类、价格、配送、服务态度等）

填空1

Q15:未来半年，您是否会增加在线上渠道购买快消品的比例？

是，会显著增加

是，会小幅增加

保持不变

可能会减少

Q16:您是否有其他关于快消品购物体验的补充意见或建议？

填空1

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