北京市快消品服务体验竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于北京市快消品（如包装食品、饮料、日用品等）服务体验的竞品调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场现状。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次购买快消品（如饮料、零食、日化用品等）是在以下哪个渠道？

大型连锁超市（如物美、永辉）

社区便利店/连锁便利店（如便利蜂、7-11）

线上平台（如京东、淘宝、美团买菜）

生鲜电商平台（如盒马、叮咚买菜）

品牌直营店/专柜

其他

Q2:在购买快消品时，您主要关注哪些因素？（请选择最重要的3项）

产品价格

产品质量/安全性

品牌知名度

购买便利性（渠道/距离）

促销活动/优惠力度

产品新鲜度/保质期

购物环境/店面整洁度

店员服务态度

配送速度（如线上购买）

售后服务（退换货等）

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常购买快消品的那个渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为，在您最常购物的渠道中，商品陈列的清晰度和易找程度如何？

非常清晰，很容易找到目标商品

比较清晰，大部分时候能找到

一般，有时需要花时间寻找

不太清晰，经常找不到

非常混乱

Q5:请为您最常购物的渠道的结账效率打分。（1分表示“非常慢/不满意”，5分表示“非常快/满意”）

分数

标签

Q6:当您在线下门店购物时，店员的服务主动性如何？

非常主动，能及时提供帮助

比较主动，询问时会回应

一般，基本不主动，但也不打扰

比较被动，需要主动寻找帮助

几乎感受不到店员服务

Q7:您通过线上平台购买快消品时，最看重哪些服务体验？（可多选）

APP/小程序使用流畅度

商品信息描述准确详细

配送准时性

配送员服务态度

包装完好度

售后客服响应速度

优惠信息推送精准度

会员积分/权益体系

Q8:您是否遇到过快消品（尤其是食品）的临期或过期问题？

从未遇到

偶尔遇到（一年几次）

有时遇到（每月可能一次）

经常遇到

Q9:如果遇到上述临期/过期产品问题，您通常如何处理？渠道方的处理方式和态度如何？

填空1

Q10:您认为目前北京市主要的快消品销售渠道（如超市、便利店、线上平台）在价格竞争力上表现如何？

普遍具有很强竞争力

部分渠道有竞争力，部分一般

整体竞争力一般

普遍缺乏价格竞争力

Q11:哪些促销活动最能吸引您购买快消品？（可多选）

直接降价/折扣

买一赠一/第二件半价

满减优惠

会员专享价

积分兑换/抵扣

赠品活动

限时秒杀

组合套装优惠

Q12:您对目前快消品零售渠道的会员体系（如积分、等级、专属优惠）满意度如何？

非常满意，权益清晰有用

比较满意，有一定价值

感觉一般，用处不大

不太满意，形同虚设

未关注或未加入任何会员

Q13:请列举一个您认为在服务体验方面做得非常出色的快消品品牌或零售渠道，并简要说明原因。

填空1

Q14:您认为，与线上渠道相比，线下实体店（超市/便利店）在快消品购物体验上最大的优势是什么？

即时性，即买即得

可亲自挑选，检查商品

购物体验更具体验感/社交性

促销活动更直观

没有优势

Q15:您认为，与线下渠道相比，线上平台在快消品购物体验上最大的优势是什么？

便捷，足不出户

商品选择更丰富

价格更透明，比价方便

配送上门节省体力

促销信息和优惠更集中

没有优势

Q16:综合考虑产品、价格、便利性和服务，请为您整体上对北京市快消品市场的满意度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q17:您未来一年内，预计在哪个渠道购买快消品的频率会增加？

大型连锁超市

社区便利店

综合电商平台（京东/淘宝）

生鲜电商/即时零售平台（盒马/美团）

变化不大

不确定

Q18:对于提升北京市快消品零售行业的整体服务体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

北京市快消品服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供快消品零售渠道服务体验竞品调研的标准化解决方案。帮助您评估购买渠道、分析服务要素、收集改进建议，适合快消品牌、零售商及市场研究机构优化服务策略。

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