北京市快消品服务体验客户满意度调查

北京市快消品服务体验客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于北京市快消品服务体验的满意度调查，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买快消品（如饮料、零食、日化用品等）的渠道是？

大型商超（如物美、家乐福）

连锁便利店（如7-11、便利蜂）

社区生鲜超市

线上平台（如京东到家、美团买菜）

其他

Q2:您平均每周购买快消品的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

几乎每天

Q3:您最常购买的快消品品类是？

包装饮料/饮用水

零食/糕点

乳制品

个人清洁用品（如洗发水、牙膏）

家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）

其他

Q4:在选择购买渠道时，您最看重以下哪个因素？

地理位置便利性

商品价格

商品种类丰富度

购物环境整洁度

服务人员态度

促销活动力度

Q5:请对您最常光顾的购物渠道的【商品陈列整齐度与易找性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常光顾的购物渠道的【商品新鲜度/保质期管理】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过想要的商品缺货的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:请对您最常光顾的购物渠道的【结账流程效率（如排队时间、支付便捷性）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对店内服务人员（如理货员、收银员）的服务态度总体感觉如何？

非常热情专业

比较友好

一般，没什么特别感觉

比较冷淡

态度很差

Q10:在服务体验方面，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

增加自助结账设备

优化商品布局，更方便寻找

加强员工服务培训

缩短补货周期，减少缺货

改善店内卫生与环境

提供更灵活的退换货政策

增加线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提）

Q11:您是否使用过该购物渠道的线上服务（如APP、小程序）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q12:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与一年前相比，您感觉北京市快消品零售店的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q14:请留下您对北京市快消品零售服务体验最具体的一条建议或期望：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的购物时间段是？

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

时间不固定

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